ブランドの勝ちパターンには、
□「店舗×非契約」型
□「店舗×契約」型
□「非店舗×非契約」型
□「非店舗×契約」型
の4分類ごとにそれぞれ異なるパターンが存在する。
□「無店舗×契約」型サービス
1)カテゴリーナンバーワンであり続けること
オイシックスもクインテセンシャリーも競合不在である。
2)競争相手は顧客である
顧客の期待を超え続ける提案、サービスを提供し続ける必要が
あるという意味では常に顧客が競争相手であり、
社員は常に顧客目線で物事を考え続ける必要がある。
3)コ・ブランディングの活用
無店舗×契約というビジネスモデルは無形性が大きいので
コ・ブランディングが非常に重要になる。
クインテセンシャリーは顧客のマドンナ、
オイシックスは提携レストランをコ・ ブランディングとして活用している。
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