変わる決意と学びの定着

心理カウンセラーの資格をもつフリーアナウンサー
「伝わる」の専門家　山田響子です

先週はワクワクの連続♪

たくさんのご縁を頂き研修セミナーに
連日登壇させていただきましたヽ(^o^)

玉野商工会議所様は、
秋に大きな企画を抱えていらっしゃるとのことで
「印象アップの対応術」を

そして、接客サービス業のサロンを運営されているオーナー様は
新人育成にお悩みがあるとのことで
感情のマネジメント「アンガーマネジメント」研修を
受けて下さいました

「新人を何とかして」

ではなく

「私たちが変わらなければ

」

と決意しての受講！

素晴らしいと感じながら
ファシリテーションさせていただきました

その翌日は、女性スタッフに継続して
受講していただいている、
老舗事務機センター様へ

今月のテーマは「電話対応の更なるブラッシュアップ」！

テキストはご用意していきましたが、
ほぼ、現場での「こんなことで困った」を解消する時間となりました。

お怒りの電話には「心情理解」が大切！と
前回クレーム研修でお伝えしましたが

「心情理解したつもりなのに、余計怒らせてしまった

」

とのお声

よくお聞きすると、心情理解についてもう少し足りないことに
気が付きました。

イベント的に開催するのではなく、
効果を定着させるためにも、こうして
継続して研修を受けていただくことって大事なんだな～
と実感したワタクシでした

本日もお読みいただきありがとうございました(^^)♪

話し方トレーニング

◆心理カウンセラーの資格を持つフリーアナウンサーが直接指導します
もう人前で話すのがコワいとは言わせない！
アナウンスの現場で言葉を仕事にしてきた「伝わる」プロであり
心理学にも精通した山田響子だからこそ、メンタルにもアプローチする
「伝えるチカラ」のトレーニングは即効性に自信があります！

～カフェで相談　話し方ファーストステップ相談～
　緊張して上手く話せない

　説明力を身につけたい

　自己紹介が苦手で困る　　そんなあなたの相談に乗り、アドバイスを致します

～パーソナル話し方レッスン～
　あなたのパーソナルな「話す」お悩みを解決するレッスンです。
　ビジュアル管理から、声の印象、伝わる話しの組み立て方など
　実際に想定される状況に近いトレーニングメソッドなので
　もう「話す事が怖くなくなる」を実感出来ます。

勇気づけの心理学　アドラー心理学

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