Amazonって、とっても便利ですよね。
品揃えがたくさんあるし、配送料も無料、おまけに早い！
この一週間でボクも3回くらい利用しました。
Amazonのリピーターです。
本を探すのはとっても楽だし、なかなか手に入らない商品もすぐに検索できるし、価格も安い。
普通の店舗は、同じことをやっていたら、もう太刀打ちできません。
もはや、品揃えや価格だけでは、Amazonに負けちゃうってことです。
だからAmazonにはない価値を提供しなきゃね。
Amazonなどのネットショップに負けない店舗、それはデジタルではできないことをすることです。
デジタルでは不可能なことです。
リアル店舗は空間があるということが、Amazonが提供できない価値です。
たとえば「接客」もそうです。
接客できるってことは、とっても優位です。
インターネットが発達して、なんでもwebでモノが買える時代、人と人とのふれあいは、とっても価値になるからです。
さらに、店が主催してお客さまを集めてイベントをやること。
これだって、デジタルでは体験できないことですよね。
ネットショップでは提供できない、リアルの店舗の価値。
それを考えることが急務と言っても過言ではありません。
今やらないと、気づいたときには、あなたのお客さまの多くがAmazonに奪われているという事態にもなりかねないからです。
たとえば店舗空間をしっかり考えるというのは、ひとつの方法ですよね。
同じ商品でも、販売している環境で価格が変わること、たくさん目にします。
たとえばコーヒー。
先日、 「フォーシーズンズホテル 丸の内 東京」のラウンジで打ち合わせしたんです。
とっても落ち着いた空間で、静かに、ゆったりと打ち合わせができました。
そのときのコーヒーは１５００円くらいだった。
でも、とっても満足です。
というか、安いくらいだな～
そう感じたんです。
最近のコンビニカフェは100円くらい。
街のチェーン店のカフェだと200円くらい。
でも、高級ホテルのラウンジのコーヒーは１５００円。
そんなに質が変わらないのに、
同じ商品でこれだけ価格差がある。
お客さまは誰もそれに文句を言う人はいませんよね。
どうしてか？
それは提供している環境やサービスが高級だからです。
空間に価値がある。
環境に価値がある。
サービスに価値がある。
Amazonに負けない店舗になるためには、店舗環境を考えましょう。
商品を販売する環境。
サービスを提供する環境。
それを考えて、しっかりと工夫することです。
さまざまな気づきがあるでしょう。