アポイント３０分前に、ドタキャンの電話を掛けてきた患者さんへの上手な言い回しが身に付きます。

●　アポイント３０分前に、ドタキャンの電話を掛けてきた患者さんへの上手な言い回しが身に付きます。

こんにちは。久保佳世子です。

アポイントの３０分前に、ドタキャンの電話をしてきた患者さんに、適切な応対ができるようになります。

特に、夕方の混みあう６時台のアポイントを、ドタキャンされると困ります。アポイントがキツキツの時間帯のドタキャンや、無断キャンセルは避けたいですね。

ドタキャンや無断キャンセルが増えると、医院経営にも影響します。

ドタキャンや無断キャンセルは０には出来ません。しかし減らすことは可能です。



受付に頼りきっていた電話応対も、他のスタッフが出られると院長も安心できます。

歯科衛生士や歯科助手の電話応対が、上達すれば安心して任せられるようになります。電話の向こうの患者さんを、お待たせしなくて済みます。

受付以外のスタッフが、電話に出た時も適切な応対ができれば、医院もスムーズにまわります。

受付が会計中に、電話が鳴った時に、手の空いた歯科衛生士や歯科助手、新人スタッフが、電話に出られると、会計を中断しなくて済みます。

受付頼みだった電話対応も、どのスタッフが出ても、同じレベルで会話が出来るようになります。

電話応対は、患者さんの顔が見えていないため、とても大事だと思っていたのと、電話をとった人によって、対応が違うと問題があると思い依頼しました。

全員の電話応対の統一がはかれ、今まで心配していた電話応対が、安心してスタッフに、任せることが、出来るようになって良かったです。

久保さんのハキハキとした、的確な研修は、大変勉強になりました。

電話応対が安心して、スタッフに任せることが出来るようになって良かったです。

今まで、受付以外が電話に出る事を不安だったスタッフも、安心して任せられるようになります。スタッフ全員の電話応対が、上達すれば受付スタッフが不在でも、患者さんに迷惑を掛けません。

アポイント３０分前の、ドタキャンの電話にも適切な言い回しができると、ドタキャンを減らせます。

ドタキャンを繰り返す患者さんにも、上手な言い回しが出来ると、貴重なアポイント枠を無駄にしなくてすみます。

患者さんに、言いにくいこともスラスラと言えるようになります。

医院にとって迷惑な患者さんへの、適切な電話対応術が１日で身に付きます。

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