歯科スタッフの服装と身だしなみが整います。

●　歯科スタッフの服装と身だしなみが整います。

こんにちは。久保佳世子です。

明るすぎる茶髪のスタッフも黒髪になります。

身だしなみが良いと、患者さんに好印象を与えます。人は、初対面の時は見た目でその人を判断します。

歯科スタッフの身だしなみが良いと、それだけ患者さんに好印象を与えます。

身だしなみを整えると、クレームも減ります。



身なりが整いキチンとした言葉遣いが出来れば、確実にクレームは減ります。

見た目で嫌われると、その後の関係性も悪くなります。

医療人ですから、清潔感のある服装と身だしなみであるのは当たり前です。しかし、その当たり前が出来ていない歯科医院が多いです。

歯科専門の接遇マナー講師の指導で、歯科スタッフの身だしなみが変わります。

身だしなみは、無言の配慮です。

基本的な事（挨拶、笑顔、声がけ等）ができていなかった事に気付きました。

「～ね」を語尾に使ってしまう事が多いので、「です」「ます」などで締めくくり、ハキハキとその場に合わせた声のトーンで患者さんにお話しするようにしたいと思います。

また、第一印象は表情、態度、動作、服装で半分以上決まってしまうと知り、お通しをする際や説明をする際等にマスクを外す、

笑顔でジェスチャーを交えながら行う等の、ちょっとした対応で患者さんが気分良く治療を受ける事ができるのなら、手間を惜しまず行っていこうと思いました。

一番印象に残ったのは、「言ったのに」は通用しない、患者さんには伝わってないものと思っておく。

身だしなみを整えて、マスク、グローブを外して患者さんに接するようになります。

接遇を強化し競合する歯科医院に差をつけ、地域ナンバーワンの歯科医院になれます。

その為には、まずは服装と身だしなみを整えることから始めます。

茶髪のスタッフも黒髪になります。

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