顧客の欲しいものとは？
「昨年、四分の一インチ・ドリルが100万個売れたが、
これは人々が、四分の一インチ・ドリルを欲したのではなく
四分の一インチの穴を欲したからである」
セオドア・レビット博士著「マーケティング発想法」
と、いう内容が、「実践ドラッカー事業編」佐藤等著で
紹介されています。
とても印象的な例えですが、流石は的を得ていますね。
我々の場合も分かりやすいです。
例えば、ホームページの制作ではなく、
作った後の成果・結果に関心があるのだと思います。
そこの所は、ついつい忘れがちです・・・
本を忘れず、末を乱さず
こうした「本質」を見失わないように注意しなければいけません。