人はロジックでは動かない、
そう強く感じたのが、ブログでも紹介しました
ハードクレーム対応でした。
http://ameblo.jp/dupondt/entry-10462283931.html
自分は個人的に数学や数独が好きで、
物事をロジック的に考えるクセがありますが、
人と接する上では、場合によってはそれを
全面的に出さない方がスムーズにいくこともあります。
古代ギリシャの哲学者、アリストテレスは、
人を動かすための３つの要素を上げました。
１ 論理（ロゴス）
２ 感情（パトス）
３ 信頼（エトス）
相手がビジネスマンであれば、
ロジック性の会話の方がいいかもしれませんが、
特に相手が女性であれば、ロジック性など、
まるで必要なく、むしろ会話の障壁かもしれません。
脳の進化においては、次のように変遷します。
ハ虫類の脳 --> ホ乳類の脳 --> 人間の脳
生きるための脳 --> 感じる脳 --> 思考する脳
つまり、物事の判断においては、
「論理的に考えてから、感情が好き嫌いを判断する」 より
「感情が反応 --> 理屈であとづけする」 という構図。
相手に協力してもらうということを仮に目的とすると、
ロジックで説明して納得させるよりも、
ストーリーで相手を疑似体験、共感させたほうが、
協力してくれる可能性が高いといわれます。
やっぱり人間は、感情の動物なのです。
すぐれたドキュメンタリーとは、どれだけ視聴者に、
感情の振れ幅を発生させ、インパクトを与えられるかだといいます。
ナチス党大会を収録した「意志の勝利
」という
長大なドキュメンタリー映画がありますが、
そこでのヒトラーの講演は、ロジック性はないのですが、
聴き手を熱くさせるものがあるのです。
ヒトラーの行為が歴史上、許されざることであるのは、
いうまでもないですが、仮に自分があの状況下におかれていたならば、
ロジックよりも感情が優先し、ヒトラーに従っていたと思います。
仕事においてロジック性はさることながら、
実際は、人間の集まりである以上、感情の機微を
つかむことが、成功の要因かもしれません。
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