苦情ってほんと苦手です
受け持ちの担当者の説明では納得してもらえず
お役目が私に・・・
ふ～
ふ～
深呼吸を３回(笑)
だって既に相手は怒ってるのよ
そこへ私が電話でしょ
もう胸が張り裂けそう
とにかく相手の言うことを否定するような言葉を使っちゃいけない
相手は興奮しているし、大抵は相手（私）の上げ足を取ってくる
「あんた今そういったよね！」とね
つい最近も同じような体験をしていたので慎重に・・・
前半は完全に私を責めてきました。
とにかく相手の気持ちを「うけとり」
そして、そうだったんですねと気持ちに寄り添い
あなたがとった行動に感謝します、ありがとうと伝え続けました。
（内容は割愛しますので分かりにくいかと思いますが<m(__)m>）
すると途中から
「ごめんね あなたを攻めてるみたいで」
と話し、泣いている様子・・・
私もそこで すっと 気持ちが楽になりました。
最終的には折り合いをつけてくれて電話を切ることができました。
約２６分
コーチングを学んで、それをトレーニングしているからこそ
できた対応だと思っています。
感謝
CTNコーチング