「この席での喫煙はご遠慮いただきます」
「無理な駆け込み乗車はお止めいただきます」
「通用門からお入りいただきます」
いずれも厳しい口調に感じられますね。
これには実は（ ）の言葉が隠れています。
「（弊店はお客様に）この席での喫煙はご遠慮いただきます」
「（私たちはお客様に）無理な駆け込み乗車はお止めいただきます」
「（弊社はお客様に）通用門からお入りいただきます」
お客様主体の表現に言い換えてはどうでしょう。
「この席での喫煙はご遠慮ください」
「無理な駆け込み乗車はお止めください」
「通用門からお入りください」
「ください」を命令口調と受け止める方も最近では増えているようです。
いろんなマナー教室で聞きかじって、必要以上に相手との距離を測り過ぎなのかもしれませんね。
しかし、「ください」には、「～なさい」や「～しろ」といった命令の意味は含まれていません。行為の主体である相手に敬意を示し、その動作によって自分が恩恵を受けることまでを表す言葉です。
そのために謙譲語である「～いただきます」を丁寧であると勘違いして、わざわざ使うことになるのでしょうが、実は厳しさが増す結果になってしまうのですね。
気を付けたいものです。
───ポイント
☆「～していただきます」は相手の行為に付けると厳しい印象が強まります。
「～してください」と依頼の言い方にするほうがやんわりと受け止められるでしょう。
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