接客において大切なことは、
完璧な言葉づかいとか
状況に応じた完璧な対応ではありません。
もちろんそれらができることに
越したことはありませんが、
一番大切なのは
お客様に喜んでいただこうと
気持ちを込めることです。
特に美容室での接客の場合、
お客様に関わる時間が長いので、
なおさら、完璧な対応より、
気持ちのこもった対応が要求されます。
スキルが追いついていなくとも、
目の前のお客様に対して、
喜んでいただこうと強く思ったときに、
出てくる行動、
マニュアルやスキルではなく、
自分の良心から出てくる生の行動が
何よりも喜ばれるのです。
どれだけスキルを身に付けたとしても、
このことは忘れずに対応しなくてはいけません。