こんにちは。樋口智香子です。
あなたの周りに、こんな人はいませんか？
展示品などに、すぐさわろうとする洋服生地など「これ気持ちいい」と、さわって喜ぶボディタッチが多い空調の温度にうるさい椅子の座り心地にうるさい実はこれ・・・わたしです。
もし、あなたの周りにこういう人がいたら、「ああ、この人はKだから、そうしたくなるのも、無理ないんだな」と思ってあげてください。
・・・わたしね、今年から、NLP心理学の勉強をはじめました。
今、研修や講座で扱っている、接客・ビジネス・恋愛。
わたし自身が「こうするとうまくいく」ということをメソッド化して、再現できる形にしてお伝えしているわけですが、「なぜ、うまくいくの？」というのを、裏付けていくために、心理学の勉強は欠かせないと思ったのです。
そのNLPが、おもしろくて、おもしろくて。
冒頭でお伝えした、「つい、さわっちゃう人」=「K」というのは、体感覚の優位者です。
人間は、物を感じる「感覚」がありますが、どの感覚がいちばん優先的に働いているかは、人によって違うの。
V 視覚優位者
A 聴覚優位者
K 体感覚優位者
ひとり一人、３つのうちどれかひとつの感覚が、より優先的に働いているのです。
わかりやすく言うと
V 見た目がいちばん大事
A 言葉（音）がいちばん大事
K さわり心地がいちばん大事
ということです。
さて、あなたはどの感覚が優位に働いているのでしょうね？
ちなみに、日本人の70%が視覚（見た目）優位者。
わたしのような、体感覚（さわり心地）優位者は、20%。
聴覚（言葉・音）優位者は10%。
自分は少数派なんだと知ったときの、衝撃といったら！
だって・・・みんな同じように感じているんだと思っていたから。
これを、「接客」に生かすとしたら。
相手がどの感覚の優位者なのかを見極めて、相手に伝わるようにアプローチ方法を変えることが大切なわけですね。
たとえば、この白いニット。
V（見た目）の人には
「なかなかこういう色は無いですよね。真っ白に近い純白なんです。網目の出方もきれいですし、着たときに身体に添うラインがとってもきれいに見えるんですよ。」
と、視覚情報を中心に。
A（言葉・音）の人には
「こちらのニットは、イタリアのデザイナーの1点ものなんですよ。ほんのりシャリシャリ感もあるので、春夏に着ても涼し気です。ラグジュアリーにもカジュアルにも着こなすことができます。」
といった具合に。Aの人は、「限定品」や「1点もの」といった言葉や、特徴のある音づかいが感覚に残ります。
K（さわり心地）の人には
「こちらのニット、まずさわってみてください。いかがですか？そう、やわらかくて薄いですよね。でも、とってもあたたかいのです。つるっとした毛糸をつかっているので、肌あたりが心地いいですよ。」
というように、着心地を中心に話します。
とはいえ、相手がどのタイプなのか、瞬時にはわからないですよね。
だからこそ、接客時には、３つの要素（見た目・言葉・ふれ心地）をバランスよく織り交ぜて紹介すると効くのです。
アピールしたい！と思う物事があれば、３つの要素を織り交ぜて話す工夫をしてくださいね。
冒頭でお伝えした、「つい、さわっちゃう人」=「K」というのは、体感覚の優位者です。
人間は、物を感じる「感覚」がありますが、どの感覚がいちばん優先的に働いているかは、人によって違うの。
V 視覚優位者
A 聴覚優位者
K 体感覚優位者
ひとり一人、３つのうちどれかひとつの感覚が、より優先的に働いているのです。
わかりやすく言うと
V 見た目がいちばん大事
A 言葉（音）がいちばん大事
K さわり心地がいちばん大事
ということです。
さて、あなたはどの感覚が優位に働いているのでしょうね？
ちなみに、日本人の70%が視覚（見た目）優位者。
わたしのような、体感覚（さわり心地）優位者は、20%。
聴覚（言葉・音）優位者は10%。
自分は少数派なんだと知ったときの、衝撃といったら！
だって・・・みんな同じように感じているんだと思っていたから。
これを、「接客」に生かすとしたら。
相手がどの感覚の優位者なのかを見極めて、相手に伝わるようにアプローチ方法を変えることが大切なわけですね。
たとえば、この白いニット。
V（見た目）の人には
「なかなかこういう色は無いですよね。真っ白に近い純白なんです。網目の出方もきれいですし、着たときに身体に添うラインがとってもきれいに見えるんですよ。」
と、視覚情報を中心に。
A（言葉・音）の人には
「こちらのニットは、イタリアのデザイナーの1点ものなんですよ。ほんのりシャリシャリ感もあるので、春夏に着ても涼し気です。ラグジュアリーにもカジュアルにも着こなすことができます。」
といった具合に。Aの人は、「限定品」や「1点もの」といった言葉や、特徴のある音づかいが感覚に残ります。
K（さわり心地）の人には
「こちらのニット、まずさわってみてください。いかがですか？そう、やわらかくて薄いですよね。でも、とってもあたたかいのです。つるっとした毛糸をつかっているので、肌あたりが心地いいですよ。」
というように、着心地を中心に話します。
とはいえ、相手がどのタイプなのか、瞬時にはわからないですよね。
だからこそ、接客時には、３つの要素（見た目・言葉・ふれ心地）をバランスよく織り交ぜて紹介すると効くのです。
アピールしたい！と思う物事があれば、３つの要素を織り交ぜて話す工夫をしてくださいね。
いつもお読みいただき、ありがとうございます。
◆企業研修・講演・執筆のご依頼◆
全国2000人以上の方にご受講いただいた接客術セミナー・新入社員研修・接客マナー研修・ビジネスマナー研修・メイクアップ研修・接遇研修・OJT研修・クレーム対応研修・婚活セミナー、他、承ります。
全国商工会議所・法人会・エステサロン・携帯電話ショップ・結婚相談所・バー・飲食店・病院・歯科医院・介護施設・信用金庫・展示場スタッフ・ママ起業団体・美容専門学校、他、多数ご依頼をいただいております。
公式ホームページよりお問い合わせください
全国2000人以上の方にご受講いただいた接客術セミナー・新入社員研修・接客マナー研修・ビジネスマナー研修・メイクアップ研修・接遇研修・OJT研修・クレーム対応研修・婚活セミナー、他、承ります。
全国商工会議所・法人会・エステサロン・携帯電話ショップ・結婚相談所・バー・飲食店・病院・歯科医院・介護施設・信用金庫・展示場スタッフ・ママ起業団体・美容専門学校、他、多数ご依頼をいただいております。
公式ホームページよりお問い合わせください
- 気品あふれる花嫁になるための淑女レッスン 男性のハートを射止める女性になる12の方法
- ￥324
- Amazon.co.jp
- シーン別にわかる！「愛されマナー予習帳」 /ブックビヨンド
- ￥324
- Amazon.co.jp