ホテルオークラ東京のホスピタリティ：ホテルの売れる仕組み

ホテルオークラ東京に泊まると、ベッドにいつもおいてあるこの折り紙。
出張の時なんかは特に心が休まる。

チェックインの時なんかも毎回、
「ご宿泊は初めてですか？」
などと、フロントから部屋までの間に、心地よい「間」を保ちながら、
気遣いをしてくれる。

ボクが東京に勤務していたころには、会社が近くだったこともあり、
NY本社からのエグゼクティブたちを中心に、よくオークラではバンケットをしていたが、
やはり他と比べた場合に、細かな気遣いが感じられたことを覚えている。

今、東京で人気のホテル、と聞くと、
フォーシーズンズ、シャングリラ、グランドハイアットといった具合に、
外資系のホテルの名前が出ることが多い。

もちろんそういったホテルも素晴らしいけど、
オークラには、やはり日本のホテルとしての良さというも感じられる。

ホテルは競争も厳しく、ややもすると値引き合戦になりがち。

安易な値引きだと、利益が落ちるだけでなく、
見た目の価値＝Perceived Valueも落ちてしまう。

オークラのようなホスピタリティで、
ブランド価値を高めていくことが重要な戦略の一つになる。

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マーケティング　エヴァンジェリスト

理央　周（めぐる）

「お客様視点」と「イノベーション」のビジネス・ストーリー！　

「テレビショッピングはなぜ、値段を最後に言うのか？ 」