こんにちは。
接客スキルの専門家でメンタルケアもできちゃう 接客総合コンサル＆メンタルケアCMT傾聴トレーナーの青沼 里歩です 
はじめて来てくださった方、ご訪問ありがとうございます
そして、いつも見てくださっている方、本当にありがとうございます
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色々なご縁で接客のお仕事をされている方がいます。
接客が好きで仕事をしているひと
接客業にご縁があってたまたま働いているひと
接客があまり好きじゃなかったけど今接客の仕事をしているひと
色々いらっしゃいます。
そして、そんな中に、接客をしていると苦手な事が出てきて、それをなんとかしたい！と思う人もいます。
私のブログでも、接客 苦手 克服 なんて言葉が検索ワードで見かけます。
以前、そういう方とお話をしたことがありました。
その方は、
「お客様とクレームになってから、確認を取ることが怖くなってしまった」
とおっしゃっていました。
これは悪循環になりやすい話になると感じたのですね。
確認を取らずにクレームになり、確認をするという事自体が自分の中で怖いと思う。
これでは、お客様も困ってしまう可能性がありますよね。
お客様とのクレームがなぜ怖くなったのか？と話を聞いてみました。
それには理由がありました。
そのお客様がとてーもすごい勢いで怒ってきたらだというのです。
そして、会社の先輩たちからは
「あなたがちゃんとしなかったから悪いんじゃない」
と言われたそうです。
私に話して初めて自分の感情が言えたようで、
「誰も助けてくれなかったのが悲しかった。でも自分のやったことだからしょうがないと思っていた」
と言っていました。
それからしばらく月日はたっていても、彼女の心の中にはこのことが忘れられませんでした。
確かに、ミスをしたのかもしれません。
でも誰もフォローもしてくれずにすごく寂しかったと思います。
そして、怒られて怖かったでしょうし、悲しかったと思います。
「でも大人だからここはちゃんとした対応しなきゃ・・・
」
と思った事が、こういうトラウマみたいな事になってしまうことがあります。
こういう話を聞くと、その心を温かく緩めてあげたいなぁといつも感じます。
苦手な部分は人によって異なります。
でも、何か怖いと感じていること等があるのなら、一度その時に戻って自分の心の想いを整理することで、苦手な事を許せたり、前向きに捉えられたりします。
その時の感情の蓋をはずすんですね。
こういうのって実はあまり本なんかには載っていないんじゃないかな？と私は感じます。
メンタルを大切に、自分を大切に克服していくならこの方法がオススメです
実際、私もこういう想いをして苦手を作ってきました。
そして、私が苦手意識を克服した方法はガムシャラに働く事
でした。
でもこれはなんの解決にもならなくて（笑）、我慢して我慢して強がって前に進んでいるだけなんですね。
だから倍以上疲れながら、でも負けずに仕事している状態です。
こんな状態、あなたにはなってほしくないです
いま、あなたが苦しめられていることは、もしかしたらあなたのせいじゃないかもしれません。
もしかしたら、あなたがあなたを苦しめていることなのかもしれません。
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さぁ、自分を好きになって接客楽しみましょう
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青沼 里歩（あおぬま りほ）接客総合コンサル＆メンタルケアCMT傾聴トレーナー ＢＲＯＷＮＳＵＧＡＲ Ｒ
インスタグラム＊2002年から2011年 ショールームで接客業務
建築系水廻りショールームに10年ほど勤務。その間、6年間フロア責任者を経験する。
お客様に本当に喜んでもらうためにはどうしたらいいか？お客様に満足してもらう接客とは何か？を常に考え、1万人以上のお客様に対応してきた。
入社当時は接客のことをきちんと考えておらず、責任者になり接客や数字管理、指導等色々な事に苦戦した。しかし、接客スキルとの出会いにより接客の幅が広がり、接客スキルだけでなく、接客コーチングなど取り入れ、自分でも接客が楽しめるようになっただけでなく、指導にもそういった接客を取り入れ、お客様から多くのいい評価を得た。
接客の改善と接客スキルの習得により、売上200％を達成+売り上げを伸ばし続けた。
また、顧客作りも成功し顧客固定化したことで売上ＵＰに成功した。
お客様の欲しいもの（ニーズ）を引出し、提案することでお客様から喜ばれる接客が得意。
＊2011年
ここがターニングポイントだ！と感じ、退職。
接客総合コンサル＆メンタルケアライフコーチ ＢＲＯＷＮＳＵＧＡＲ Ｒを設立。
接客業の方の悩みを解決や接客を教えることだけでなく、働く人や自分の中の悩みを解決したい人のためのメンタルケア相談も開始。色々な方の悩みを解決する為に日々相談に応じている。
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