先日児島社長のお店「炭火焼肉かんじ」でご一緒させていただいた、原邦雄さんの書籍を早速読ませていただきました。
- やる気と笑顔の繁盛店の「ほめシート」/ディスカヴァー・トゥエンティワン
- ￥1,365
- Amazon.co.jp
主に接客業の店長、管理者向けに書かれた本でしたが、新聞販売店にも通ずる部分がたくさんありました。
「ほめて育てる」というのは、自分自身があまり褒められた人生を送ってこなかったせいか（9割『なにくそ！』根性でした）どうもピンと来ていませんでしたが、読み進めていくうちに「あぁ、これは正解だな」と思いました。
「スパルタは全員がついてこれるわけではないけど、残ったメンバーは精鋭化する」
「全員がついて来れるなんて、ぬるま湯過ぎるんじゃないの？」と思って生きてきました。
だけど、入り口から間違っていたのは、「全員が育つ仕組み」は作らねばならないということ。
その為には「ただほめる」のではなく、行動科学と心理学が凝縮されているこの「ほめシート」を使った方が早いし、確実。
よくできた仕組みだな～、と感心しました。
この書籍を読んで僕が必ずすることは、
○創業時に一度作った「売上を上げる為のロジックツリー」」を、次回BBで再度作ってみる。
○チーム淡路用の「ほめシート」を作成し、時期を見て投入する。
○社内報改革に「ヒーローインタビュー」を追加する。
○お客様来店時の「こんいちわorいらっしゃいませ」や「ありがとうございました」の掛け声を揃える。
シンプルだけど奥が深く、そして効果が高い。
本当に良い仕組み。
これだから学ぶことをやめちゃいけない。