こんにちは、酒井とし夫です。◆質問形
ラジオを聴いていたら
「○○してみてはいかがでしょうか？」
という言葉が聞こえてきました。
よく聴いているラジオ局のパーソナリティさんが
ここのところよくこの質問形というか尋ねるような
表現を使います。
お店の情報を伝える時には
「夜景の見えるテーブルで
お食事を楽しまれてはいかがでしょうか？」
といった表現をします。
行楽地の情報を伝えるときには
「今週末に出かけてみてはいかがでしょうか？」
といった表現をします。
「是非、お食事にご利用下さい。」
とか
「お誘いあわせのうえお出かけください。」
といった強く訴える表現はしません。
多分、パーソナリティさんが言うというよりも、
番組の構成作家さんやディレクターさんが
考えた言葉だと思いますが、最近は
こういったあいまいな表現や
質問形の表現をよく耳にします。
◆質問形で減刑？
心理学の実験に質問形を用いた次のような
実験があります。
ある大学の学生に一人の非行少年の話をします。
少年の名前はジョニー。
ジョニーは第二級殺人の罪を犯したのですが、
大学生にその少年の刑期を決めさせます。
弁護士がジョニーを弁護しますが、
あるグループの大学生には次にように言います。
「ジョニーはとても温和な少年です。」
つまり、弁護士がジョニーの性格を
強く断定するわけです。
別のグループの大学生には
次のように言います。
「ジョニーは温和な少年だと思いませんか？」
こちらは質問形を用いてジョニーの性格の
判断を学生に委ねています。
さて、この実験では前者と後者のグループでは
下す刑期の長さに違いが見られたでしょうか？
あなたはどう思いますか？
実はこの実験では後者のグループの方が
短い刑期を下す傾向が見られたのです。
◆相手に決定を委ねる。
この実験を行ったジルマンという研究者によると
質問形の言葉はその決定を相手に委ねることになり、
相手を良い気分にさせる傾向があるのだそうです。
そして、断定的な表現は相手に
押し付けがましい印象を与えるという結論を下しています。
確かに人間にはあまのじゃくなところがあり、
「こうしなさい！」とか「これはこうだ！」と断定されると
反発したくなる時があります。
あなたもセールスマンや販売員に
「これは絶対お買い得です。素晴らしい商品です。」
と言われて抵抗感が生じたことがありませんか？
・・・ということは！
あなたも時にはお客さんに決定を委ねるセールストークを
使ってみると効果的、ということです。
「これは良い商品です！」
ではなく
「これは良い商品だと思いませんか？」
と相手に結論を委ねる。
「コスト削減に役立ちます！」
ではなく
「コスト削減に役立つとは思いませんか？」
と相手に結論を委ねる。
そうすると、相手は押し付けがましい圧力を感じないばかりか、
そのような柔らかい表現で結論を委ねられると、自ら
その商品の良い点や効果を探し出そうとする力が働く、
とも言われています。
あなたもお客さんとの会話の中で
そして交渉の席で質問形での柔らかい表現を
使ってみてはいかがでしょう？
（↑これも質問形にしてみました。）
【関連サイト】
商売には人の心の理解が必要ですね。商売心理学の詳細はこちら
【関連記事】
「ローテクと根性は無くならない。」
ブログのど素人だった私が数ヶ月でアメブロでコンスタントに売上を上げるようになった理由とは？
【無料公開】ツイッター入門動画セミナー『初心者にも分かるツイッター入門。あなたのファンを作り商売に生かすツイッター活用術』
『オレはバカなのか？』・・・酒井とし夫の失敗とウツと入院とベストセラー出版と全国講演までの本当の物語。
▼読者数２万５千人の殿堂入りメルマガも毎週配信中です。商売繁盛に役立つメルマガです。ぜひあなたもご登録ください。
↓ ↓ ↓
☆好評の講演会のお問合せはこちら→経営革新塾・創業塾・女性創業塾のカリキュラム講演、企業研修、店舗スタッフ勉強会に最適です。（講演チラシ・講師動画有り）
---------------------------------------------------
にほんブログ村
↑ランキングサイトに参加しています。ポチッと１クリックをお願いします。
↑こちらのランキングもポチッと１クリックをお願いします。
現在のこのブログの「はてブ」でのブクマ数→
 |  |  |
 |  |  |
 |  |  |
 | ||
Powered by SEO対策 RSSプラス | ||