■「もっと宣伝すればいいのにね」というあなたへ

今日は、ズバッといきます。

車いすでもラクラクの旅を応援してます…
鈴の宿　登府屋旅館の遠藤直人（ @Naaot ）です。

お客さまをお見送りしているとき、たまに言われるのが…

「いい宿なんだから、もっと宣伝すればいいのに…。」

サービス業なら一度は言われる、あるあるな一言。

けっこう男性に多い。

とりあえず、

「そうですね。ありがとうございます。」

と返します。

しかし、内心は

「うーん、わかってないなぁ。＾＾；」

と思ってます。

何がわかってないかというと…

「宣伝は、企業がするもの」

と思ってらっしゃる。

実際には

企業発信の宣伝より、

お客さま発信のクチコミのほうがチカラがあります。

お客様自身が発信できるんです。

ソーシャルメディアなんか使わなくても、

「この前いった旅館がさ…」とか、

「米沢ってなかなか面白くてさ…」とか。

日常の話題に入れていただければ、ＯＫ。

そのへん心得ているお客さまは

「いい宿だったって、知り合いに伝えておくよ。」

とおっしゃいます。

わかってらっしゃる。＾＾

さらに一歩すすめます。

私は観光に携わる者として、
立場を変えて、「あえて」をやっています。

どうして地元なのに駅弁を食べるのか？

例えば、駅弁。

駅のキオスクでおにぎりを買ってもいいんですが、「あえて」駅弁にするんです。

米沢に住んでるので、いつでも駅弁は食べられるのに。

「地元なのになんで米沢の駅弁？」って思われるかもしれませんが、理由は「あえて」です。

そして、フェイスブックにアップするんです。

「やっぱり、牛肉どまんなかは、おいしい！」って。

ポイントは、ユーザーになること。

売り場で写真だけ撮って評論家的に

「米沢には、おいしい駅弁があります」と伝えるのではなく、

実際に弁当を食べてユーザーとして
「やっぱり、うまい！」とアップする。

この差。

「観光で大事なのは、地域の魅力の発信！」

というと、なんか堅苦しくて、チラシでも作らなくちゃならなそうですが、なんということはありません。

自分がユーザーになって「うまい！」とか「楽しい！」とか「絶景！」とかアップすればいいんです。

それを見た友達や知り合いが、「米沢いったら牛肉どまんなかだな。」と思ったり、「どうせだから来週食べにいくか…」と繋がっていきます。

ソーシャルメディア時代になって、ますます自分がユーザーになったときの目線を大事にしないとです。

そんなことを考えながら、牛肉どまんなかをおいしくいただきました。
ごちそうさまでした。

「駅弁って、豪華。＾＾」

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