今日は、ズバッといきます。
鈴の宿 登府屋旅館の遠藤直人( @Naaot )です。
お客さまをお見送りしているとき、たまに言われるのが…
「いい宿なんだから、もっと宣伝すればいいのに…。」
サービス業なら一度は言われる、あるあるな一言。
けっこう男性に多い。
とりあえず、
「そうですね。ありがとうございます。」
と返します。
しかし、内心は
「うーん、わかってないなぁ。^^;」
と思ってます。
何がわかってないかというと…
「宣伝は、企業がするもの」
と思ってらっしゃる。
実際には
企業発信の宣伝より、
お客さま発信のクチコミのほうがチカラがあります。
お客様自身が発信できるんです。
ソーシャルメディアなんか使わなくても、
「この前いった旅館がさ…」とか、
「米沢ってなかなか面白くてさ…」とか。
日常の話題に入れていただければ、OK。
そのへん心得ているお客さまは
「いい宿だったって、知り合いに伝えておくよ。」
とおっしゃいます。
わかってらっしゃる。^^
さらに一歩すすめます。
私は観光に携わる者として、
立場を変えて、「あえて」をやっています。
例えば、駅弁。
駅のキオスクでおにぎりを買ってもいいんですが、「あえて」駅弁にするんです。
米沢に住んでるので、いつでも駅弁は食べられるのに。
「地元なのになんで米沢の駅弁?」って思われるかもしれませんが、理由は「あえて」です。
そして、フェイスブックにアップするんです。
「やっぱり、牛肉どまんなかは、おいしい!」って。
ポイントは、ユーザーになること。
売り場で写真だけ撮って評論家的に
「米沢には、おいしい駅弁があります」と伝えるのではなく、
実際に弁当を食べてユーザーとして
「やっぱり、うまい!」とアップする。
「やっぱり、うまい!」とアップする。
この差。
「観光で大事なのは、地域の魅力の発信!」
というと、なんか堅苦しくて、チラシでも作らなくちゃならなそうですが、なんということはありません。
自分がユーザーになって「うまい!」とか「楽しい!」とか「絶景!」とかアップすればいいんです。
それを見た友達や知り合いが、「米沢いったら牛肉どまんなかだな。」と思ったり、「どうせだから来週食べにいくか…」と繋がっていきます。
そんなことを考えながら、牛肉どまんなかをおいしくいただきました。
ごちそうさまでした。
「駅弁って、豪華。^^」