顧客リストの区分

こんにちは。

スポーツ店専門コンサルタントの梅本泰則です。

町の小さなスポーツ店さんの悩みを解決するヒントを、少しづつご紹介していきます。

今日お伝えしたいことは

■　顧客リストのお客様を区分して整理をする

あなたのお店の顧客リストでは、お客様をどのように区分しているでしょうか。

その区分の方法を簡単に述べます。

顧客リストの整備をするには、お客様を「見込み客」、「固定客」、「再アプローチ客」に分けることです。

１）まず、顧客を「一年以内に商品を購入されたお客様（固定客）」と、「購入されなかったお客様（再アプローチ客）」に区分します。
　　
２）そして、「再アプローチ客」のうち、登録後一年以内のお客様を「見込み客」とします。　

３）次に、「固定客」を購買頻度に応じて、「得意客」、「優良客」、「常連客」にグループ分けをします。

４）そして、余裕があれば、スポーツごとに区分をしておくと良いでしょう。

エクセルを使えば簡単に区分整理ができます。

これが、顧客リスト区分の手順です。

そして、出来た区分はお客さまへの連絡時に活用できます。　

どのように活用すれば良いでしょうか。

その方法は次回。

【ついでに一言】

甲子園が始まりました。
毎日ドラマの連続です。
「熱闘甲子園」は見逃せません。