みなさんは聴き上手ですか？
わたしは沈黙が苦手で
どんどんしゃべってしまうタイプ。
イヤ、
自己主張が激し過ぎて
黙って聞いていられないタイプです。。
でもコーチング研修がきっかけで
自分の悪いところに気付くことが出来ました…。
例えば…
ＢＥＦＯＲＥ 
友人：
「わたし、犬が好きなんだー。」
ずーみー：
「えー！断然ネコだよー！
あの腕の折れ曲がったとことか超かわいいじゃん！」
ＡＦＴＥＲ 
友人：
「わたし、犬が好きなんだー。」
ずーみー：
「どんなところが好きなの？」
友人：
「飼い主に忠実なところとか、寂しがるところとか。」
ずーみー：
「なるほどー。確かにかわいいね！」
なんか…。
みなさん、スイマセンデシタ…。
いままで、
人の話を全然聞いてなかったんだなーと
ようやく気付きました。
お許しください＞＜
接客の仕事が好きだったし、
人と話すのも好きだったけれど、
ただの雑談とはまったく違う、
「コーチング」の手法を用いたインタビュー。
卒業検定なるものもあり、
慣れない環境の中、
過度のストレスとプレッシャーで
自律神経が乱れて
汗の水泡が手の平に出来始める…。
助けてー＞＜
同様に
白髪が急増してきた同期と一緒に
もがき苦しみ、
どうにか合格！
１ヶ月が３ヶ月にも感じられるような
密度の濃い研修期間でした。
（今もだけど…）
プライベートな性格は
そう簡単には直せないだろうけど（！？）
コンシェルジュとしてインタビューするときは
いろんなことを意識して臨んでいます。
そして『質問力』とか
『聞き方』のような
本もたくさん読むようになりました。
インタビューの能力が上がれば
それだけ会員様の内面を
理解出来るようになるのだろうし、
ピントの合ったご紹介に
つながっていく。
だからゴールはないのです。
先輩方のテクニックもいろいろ盗まなくっちゃ
というわけで、
今日も新しく入会された２名の方の
インタビューをさせていただきました。
いろいろなお話を聞けてよかった～。
「知りたい
」という好奇心を持ってインタビューすると
お客様もリラックスしてお話してくださるし、
自分自身も楽しめる。
そんな先輩コンシェルジュのアドバイスの意味が
ようやくわかるようになりました。
水曜日のリコメンド配信までに
魅力が１２０％伝わる推薦文を
仕上げるぞー
（そして先生に添削してもらうんだ～…＞＜
）