お客様からクレームがあった。
本日着の荷物が着かない、と。
即座に運送便に確認。
送り状には、必着の明記がされているにも関わらず、なぜ運ばないのか？
当然、こちらには非がない。
けれど、ボクは一方的に持っていけ！とは言わない。
運送便の事情を聞いてから、お客様の困っていることを説明。
その上で、可能な対応を引き出す。
当初、一生懸命持っていけなかった理由と、
これからすぐに持っていくことの大変さを説明された。
しかし、結果、即座に持っていってくれることとなった。
こちらの正当性を一方的に納得させても、運送便もいい気はしない。
むしろ、運送便の正当性を一生懸命説明されてしまう。
それなら、相手の事情を理解してあげる態度をしてからの方が、
向こうも協力してくれる可能性が高い。
誰に対しても、相手のことを理解しようとする姿勢から始めることが、
最適な結果を生むように思う。