笑顔の素敵な興邊さんよりバトン頂きました、おるたな空港店の馬場です。
お客様と話をする中で、
リラクゼーションや整骨院といったお店がやたら多くなったな～と、
もしかするとコンビニより多いのでは？という話になり、
お客様が求めるものはなんだろう？という話になりました。
たくさんあるお店の中で
行くとすればやっぱり技術の良い腕の良いお店に行くよね～と言われ
行く方もただ単にあるから行くのではく
ちゃんと情報収集し
このお店が良いあのお店はダメというものがあり
選んで行っていると。
いわゆる口コミの力だと感じました。
それを自分が勤めるお店に置き換えると、
ただ来ているのではなく、わざわざ選んで当店に足を運んでくれているのだと、
自分たちを頼って来てくれているのだと思うと
そんなわざわざ来てくれたのに、
支払ってもらった代金以上の価値を、満足を
与えているだとうか？とふと考えてしまいました。
その判断は帰りのお客様の表情であったり、
会話の反応であったり、
終わった直後の雰囲気あったりしますが、
でもお客様は数あるお店や整骨院の中から自分たちの所を選んで来てくれているわけで、
そういう人たちに対して
技術面も対応も雰囲気も満足してもらえるものにして行かなければいけないと思いました。
例えばラーメン屋行って、
食べたラーメンが最高に美味しかったら？
逆にまずかったら？
おそらく一般的な行動を取ると思います。
要はそこだと思うので、
お客様に満足のできるものを提供できるように
みんなで目指していければと思います。
次のバトンは、
同じおるたな空港店で働く
お客様にとっても丁寧な対応をする木瀬さんにバトンします。