笑顔でまわりを和ませる吉良TRよりバトンを受けました、鹿児島仁誠塾の馬場です。
今日はタイトル通り「ちょっとした一言」なんですが
何が一言なのかというと
仕事の話なのですが
リピーターのお客様なのですがたまに来るお客様で
先日、急に来店して頂けました！
来店した際に、
「◯◯様、久しぶりの来店ですね！」と
声をかけると
「え？覚えてくれてたの？」
「実は人事で勤務先が変わって空港を利用しないようになったからなかなか来れなくて」
と遠のいていたいきさつとを話してくれて
なにより来店に対しての覚えてくれてた事、名前を覚えてくれてたことが嬉しくて
お帰りに際も
「なかなかこれないけど時間を作ってくるようにします」と
嬉しい言葉を頂きました。
受付のマニュアルにはないアドリブですが
ほんの一言をかける事で
相手は気分を良くすることができるんだと思います。
ほんの一言ですが
その一言に相手に対する気持ちだとか
感謝の心だとかを添えるだけで
相手にその気持が届くんだと感じました。
お客様だからではなく
スタッフだからではなく
全ての人にそのような気持ちで
気持ちを込めた一言、大切だと
ひとりでも多く気持ちの込めた一言をしていきます。
ありがとうございました。
次はHCDエンターテイナーの特手さんにバトンします。
宜しくお願いします。