人と会話の中で円滑にコミュニケーションを図るために！！
人の会話で重要なのは、相手との距離感とこちらの姿勢だと思います。
やはり、距離感があると、どんな話をしても相手が受け入れる体制になっていないので、
難しいものです。
提案するためには、相手の話を引き出し、しっかりとした関係を結んでいかないと
無駄なものとなってしまいます。
では、どうやって相手との距離を縮めたり、関係を築けば良いのでしょうか？
簡単ですが、基本的な話を聞く姿勢としては、
・どんなときでも、最初は出来るだけ真剣に話を聞く。
・相手の話を聞くときは、うそでも共感している素振りを見せること。
・体験談を交えて、相手と共有することも大切。
・”楽しい”、”勉強になる”など、相手の気持ちよさを引き出すこと。
・すべてに同調するだけでなく、たまに否定でなく代替案やプラスαの話をする。
つまり、まずは相づちを打つ。
次に、”なるほど””○○ということですね”など同調、復唱および繰り返し。
それに対して、興味があることを理解させるための質問や投げかけ。
そして、他の事例の話と聞いた内容をかぶせて話すことで、相手の話を正当化させる。
つまり、話の内容をお互いが共有させることが大事だと思います。
例えば、
最初のスタンスとして、出来るだけ真剣な姿勢で話を聞く。
お客様の話に、時折、うなずきを入れたり、関心している素振りを見せる。
次に「それは○○ということですね。」とか「なぜ、そんなことが出来るのですか。」など
相手の話の重要な部分を復唱したり、質問したりする。
段々とお客様の口調が滑らかになってきたら、
「私も似たような経験があります」とか「この間ニュースで大手の○○さんが導入したそうですね」など
自分の経験談や最新のニュースなどを交えた話をし、共感することで相手との一体感を演出します。
その後に、社長と話すと、「勉強になります」とか、「いい話を聞きました」とか
相手をトコトンほめる。
最後に、「○○のようなことも出来ますね。」と「○○などにも活かせれば、話は広がりますね」など
上手く話をまとめた上で、自分なりの結論を出すこと。
そうすれば、相手との距離も近づいて、自分の提案をする順番になったら、
結構スムーズに話せる流れに持ってこれますね。。。。