顧客満足度とは、何なのか？？
なぜ、顧客満足度を目指すべきかのか？
100人のお客様が来店したとして、全ての客に満足を与えることは不可能です。
企業に問題があるなしにかかわらず不満を感じるお客さまは、残念ながら存在してしまう
のが現状なのです。
また、その不満や苦情を感じたお客さんは、どういった行動をとるかというと、
・店や企業対して不満を言う ・・・全体の４％
・何もしない ・・・残り９６％
何もしないとは、二度こないと一緒です。
ですから、お客さまの視点に立ったサービスが必要ということです。
お客さまの視点に立って考えるとは、常に来てくれるお客さまに満足がいくサービスを
提供することだけでなく、不満をいただいてしまったお客様に対して、如何にして、満足度
を上げるのか？ということも重要なのです。
見た目のサービスだけでなく、不満を感じるお客さまに対しても、再来店いただけるような
サービスまで考えないと、本当のサービスとはいえないということです。