固客生涯価値というものがあります。
顧客生涯価値（LTV＝lifetime value）とは
1人の顧客がある企業（お店）との
取引期間中に支払う合計金額から、
その顧客を獲得・維持するための
費用を差し引いた利益額の事です。
例えば、フリーペーパーに
クーポン付きの広告を出稿して
新しく来てくれたあるお客様が、
わずか１カ月の間に５回も
来店してくれたとします。
毎週のように来てくれるのですから
成功と言えば成功ですが、
もし飽きてしまいピタリと
来なくなってしまったとしたら・・・。
一方、昔からの顔なじみで
年に1、2度しか来ないお客様もいます。
でも気心が知れているので、
こちらから特に何をするわけでもないのに、
もう10年以上も通っていただいている・・・。
最終的にどちらのお客様が
お店に利益をもたらせてくれたかは
一目瞭然でしょう。
このように集客を考える時には
長期的な視点が必要です。
５万円の広告を打ち、
一気に30人
（仮に客単価３０００円＝売上９万円）の
新規客が来店したとしても、
全員が1回きりの来店では、
ほとんど利益は出ないのです。
一般的に新規客を獲得するには、
既存顧客の維持の5倍以上の
コストが必要です。
これは女性との交際を
考えるとよく分かります。
出会いの頃は、まだ関係性が薄いので、
ひんぱんに連絡を取りデートを重ね、
プレゼントを贈ったりと、
あなたの良さを理解してもらうために、
手間やお金がかかります。
でも、交際OKの返事をもらい、
その期間が３年、５年と経つにつれて、
それほど頻繁に合わなくても、
それほどお金がかかる事をしなくても、
お互いの事を理解しあい、
良いおつきあいが出来るようになるのです。
もちろん、倦怠期やマンネリで
別れてしまう事もありますが、
それは相手の事を思いやる気持ちが
なくなってしまったからです。
大事な人（お客様）を楽しませてあげたい。
幸せにしてあげたいという気持ちがあれば、
お金をかけなくても方法はいろいろある。
そういうことです。
ですから、
新規客の獲得はもちろん大事ですが、
そこにばかり注力しないで、
多くのお客様を顧客化（リピート対策）
→できるだけ長く多く来店してもらう
（離脱防止）というサイクル作りに、
バランスよく取り組んでいくことが
重要なんです。