どーも藤崎です。
誰も無駄な努力はしたくないです。
でもしちゃってます。
なぜしてしまうかというと
行動指針が見えてないからです。
リアルビジネスでは
お客様満足と
従業員満足と
売上の
３つはイコールです。
商品を創る、
サービスを始める、
など何かを始める時には
この３つ満足がマックスであるかを
考える必要があります。
従業員の満足は考えずに
売上とお客様満足しか考えれない人は
長続きしません。
でもそんな人が多いです。
酷い経営者では
従業員が休みの日にもかかわらず
電話の嵐。終いには出てこいと。
「予定があって行けません」というと
「なんで予定入れるんだよ！」って
怒られる始末。
お客様に満足を与えるのは従業員なのに
従業員を大切にしないのは
「売上いりません」って
言ってるのと同じですよ。
お客様満足と
従業員満足と
売り上げを均等に考えることが
出来れば、ざまざまな
取り組みは「無駄な努力」に
絶対になりません。
お客様満足だけ考えればいい←無駄な努力
従業員満足だけ考えればいい←無駄な努力
売上だけ考えればいい←無駄な努力
３つのバランスです。