こんにちは！ゆるゆる発達障害トレーダーのカネさんです！
ボクはFXトレードをお伝えするセミナーの他にも、
「シアワセ起業コンサルタント」として起業したい方へのサポートも行っています。
ただ、相談を受けた中で一番多かった「起業に踏み切れない理由」に
「お客さんの言うことは何でも応えなきゃいけないのが大変そう・・・」
「クレーマーが来たらどうしよう・・・・？」
という相談が、「倒産」「借金」を除けば一番多かったと思います。
”お客さんの要望になんでも応えなくちゃいけない、”
実はこれ
「お客様は神様である」
という思想が根本にあるからですよね。
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■そもそも「お客様は神様」と言い始めたのは誰？
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「お客様は神様である」という言葉を生み出したのは、演歌歌手の
「三波春夫」さんだと言われています。
しかし、当人の言葉を見て見ると、我々が思っていることと大分意味合いが違います。
「歌う時に私は、あたかも神前で祈るときのように、雑念を払って、心をまっさらにしなければ完璧な藝をお見せすることはできないのです。ですから、お客様を神様とみて、歌を唄うのです。また、演者にとってお客様を歓ばせるということは絶対条件です。だからお客様は絶対者、神様なのです」
お客様を神様と捉えることで芸に磨きが掛かり、心の雑念を払い最高の芸を見せることができる。
つまり、
「神様の前で”恥ずかしくないような立ち振る舞いをする”」
という意味で、
けして、無条件にお客様を崇め奉り、無理難題にも応えなくてはいけないという意味ではありません。
改めて見ると、我々が認識している意味合いと大分違いますよね？
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■無理難題に応えることがサービスじゃない
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で、その間違った認識が、
物言わぬ客を
「クレーマー」に、
そして、クレーマーを
さらなる「悪質クレーマー」に変えている現状があります。
結果、
「起業は怖い・・・・・」
と、せっかく素晴らしいプランがあるのに踏み出せず仕舞いの方が多いと思うんです。
ボクはFXの軍資金を貯めるときにフリーライティングの仕事をしていたんですが、
「２０００文字で”1００円”で書いてくれるなら依頼してもいいよ？」
と極端に値切り倒そうとするお客さんや、
「おい！全然依頼通りの記事になってないじゃないか！だから金は払わん！」
って支払いの話になったとき、急にクレームをつけてきたりと、
結構無理難題を押し付けてくる依頼主さんっていました。
けどボクは「お客様は神様なんだから・・・」と一生懸命無理難題に応えようと頑張りました。
もし断って、
「じゃあいいよ？もう仕事回さないから！」
って言われるのも怖かったし、
「とにかく”どんな人でも『来てくれればそれでいい』」
というスタンスで集客をしていたんですが、
結果商売として立ち行かなくなって辞めてしまったことがあります。
ボクがその後「シアワセ起業塾」で学んだ、本当にお客さんに恵まれて、ビジネスを発展させる最大のコツは
「自分が”想定した”お客さんに来てもらうこと」
でした。
だから無理難題に応える必要なんてないし、
「このお客さんはちょっと自分に合わないな～？」
って思ったらお断りしたってかまわないんです。
だって「出来ないことは出来ません」し、
自分の想定したお客さんだけをとにかく大事にすることで、
それが「口コミ」として伝わり、
結果”ビジネスの発展”につながっていくんですね！
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■自分がやりたいようにやれる起業の仕組みを作る！
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起業って、
不特定多数の人にとにかく来てもらい、過剰にサービスをしていく
ことじゃなくて、
「自分のやりたいことを実現させるためのシステム作り」
だとボクは思っています。
起業しても「自分の望んだことがやれない」では会社勤めと全然変わらないんですね。
なので、自分のやりたいことがちゃんと実現出来る起業の仕組みを作ることがとても大切です。
それを作った上で実際にビジネスを展開していくことで、最終的にその望むシアワセを叶えることができるでしょう。
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