営業の呪文（５）降りかかる火の粉は...

『降りかかる火の粉は、はらわにゃなるまい』　

ちょっと長いですが、こうつぶやきたくなることが営業生活には起きます。ご覧になっておわかりの通り、トラブルの時の呪文です。これは二つの場面で役に立ちます。

まず、営業が『消防士』の役割を行う場合です。

トラブル時はまず、顧客に迷惑がかからないよう、または顧客の業務が円滑に進むよう、あなたは最大限の対応を取る必要があります。経験のある上司や先輩にアドバイスを求め、スピーディに動きましょう。

営業は最前線で戦う兵隊です。逃げも隠れもできません。火の粉を大火事にしないよう、とことんやるしかないのです。

トラブル解決後に顧客からお礼を言われたら、まさに『雨降って地固まる』です。顧客とあなたの関係は、間違いなく良い方向に向かいます。

次にあなた、またはあなたの会社が冤罪で責められている場合です。

どう考えても、こちらに非がないのに顧客から責め立てられることがあります。そんな時は反射的に謝ってはいけません。損害賠償に発展してしまう可能性もあるのです。そうなれば、あなたは自分の会社でも責任を問われ、まさに踏んだり蹴ったりです。

悪いことをしたら謝罪するのは当然ですが、そうでなければ、する必要はありません。顧客がいくら感情的になっても、あなたはあくまでも冷静沈着に対応しましょう。こじれるようだったら、早めに上司へ相談してください。

こうしたことが起こらないよう、大事なことは口頭や電話で済まさず、極力、文書やメールでのエビデンス（証拠）を残すくせをつけておきましょう。

いずれの場合も、トラブルが起きたら、一言この呪文を唱えて、毅然と対応しましょう。天はあなたの味方です。

※本日のおまけ

高城れにちゃんです。ご存知、ももクロのシャーマン（巫女）。こんな人、他のアイドルグループには絶対いないって。目が合うと魂を抜かれるらしいですが、ぜひ抜いていただきたい。