社長のつもりで仕事しろよ！

最後にお世話になっていた会社の後輩から、最近でも連絡が来ます。

おおよそ状況伺いと仕事上の相談と飲み会が多いです。（笑）

相談の中には、同じ状況下にいないのでアドバイスしようがないものと

マインド的な事を教えることができるものがあります。

どちらかというと後者の方が多くなってきました。

本人には言わないのですが、私が以前、上司に言われたことがあります。

それが、「社長のつもりで仕事しろよ！」でした。

相談を受けているとよくその言葉を思い出します。

その上司に「会社をやりたい」などの事は一切話してなかったのですが、

こんな叱り方をされてびっくりしたことを覚えています。

なぜその上司がそんな事を言ったのか？

当時は言葉のイメージくらいでしかわかりませんでした。

後々になってからわかったのですが、

理由は忙殺され、部下にアドバイスする余裕すらない状況下では、部下自身に強くなってもらうしかない。

という理由でした。

ではなぜ「社長のつもりで仕事しろよ！」だったのでしょうか。

これは意識していく中で理解することができました。

どのような事でも、立案されているマーケティングプランに沿った営業活動をしなければなりません。

しかし、プラン時点とアクション時点では時間が違います。

するとプランとアクションのずれが生じます。

しかしこれだけではまだたいした問題ではなくて、問題は

「予期していないマーケティングエラーが発生した場合で、且つ、すぐに対応しなければならない場合」です。

ビジネスにはスピードを求められることが常です。

そういった中でマーケティングエラーや、そのほかのエラーが発生した場合にその場で対応するには、当事者の対応力が求められます。

実際に、何かのエラーがあった場合に上司は忙しさに連絡が取れないことが度々ありました。

急な対応をするためには何が必要なのかを明確に理解しておく必要がありました。

また、それらは非常に基本的な事で、通常の業務では忘れがちになる事が多いものでした。

要は何をすべきか？ということなのですが

理解としては以下のようなものでした。

１、今期の事業目標

２、マーケティングプランの狙い

３、その顧客の社内的な位置づけ

４、マーケティングプランとは異なる理想的なプラン

５、対応スピードと真摯的な対応

１と２は、エラーが起こったとき、修正後の着地点の目論見（ゴール）をすばやく見つけるために必要です。

マーケティングプランの後ろには事業目標があります。つまり持っている意味はほぼ同じなのです。

エラーを自身の力でどのようなカタチで終息させ、着地させるか？

このイメージを常に持っているためにこの理解が必要です。

ただし、ただ知っておくだけではダメで、１、２の狙いや次のステップまである程度想定しておくこと等が必要です。

３、４はエラーを起こした顧客を納得させるために必要です。

エラーはおおよそ、人的な事に及びます。

３については

「どの程度まで顧客の言い分を受け入れるか？」

このさじ加減具合を調整するために必要です。

やりすぎれば、あなただけの問題ではなくなりますし、足りてなければ、顧客のフラストレーションは増えるばかりです。

４については、

顧客の言い分と自社の折り合う点を提案できるために必要です。

おそらくほとんどの場合、顧客の言い分をすべて受け入れるわけには行かない事が多いはずです。

そのために、顧客に納得してもらうための代替え案です。

３と４について実現するには、それまでのあなたへの信頼度や、社内的な協力を得られるかどうかも影響しますが、うまく実現できればサプライジングを起こすことができます。

最後、５ですが、どんなに１～４をしていても、誠意のない対応にはYesとは言ってくれません。

真摯に対応し、且つスピードをもって対応することが必要です。

少し長くなりましたが、私はこれによって顧客と話をするときに自信を持ってお話をすることができるようになりました。顧客には、CRMを実践することでロイヤルカスタマーになって頂きたいものです。

そのためには、顧客と接する者は、しっかり無難にこなす事以外にこのようなスキルも保有してなければいけません。なぜなら、エラーは誰も望んでいないにも関わらずどうしても起こってしまうからです。

「社長のつもりで仕事しろよ！」

は自分の仕事に責任を持ち、自らで考え、イメージし、すべてをうまくいかせるための言葉でした。