あるリスクマネジメントの研修で
「伝わったことがすべて」と言う言葉が
心に残りました。
仕事上
顧客等に説明する場面がありますが、
説明側は、事務的に
そして、専門用語を話します。
それは、相手に伝わっているのか？
トラブルやクレームの際
説明したことが伝わっていないことがあります。
その時には、相手のせいにしています。
相手が理解していない と。
相手が理解できるように説明していたら
トラブルやクレームはなかったかも…
相手に合った説明の仕方や対応は
非常に大切だと思います。
相手を変えるより
自分自身が変わる（変える）方が
簡単だと思います。