どうも美容室経営マニアのZENです。
毎年、仕事においては勿論ですがプライベートにおいても目標をもって日々生活しております。
例えば、本を月に１０冊以上読むとか、朝５時においてランニングをするとか継続系のコトは、
最終的な目的は、メンタルを鍛えることを位置づけています。
それとは異なる、新しい趣味を作る系のコト。
これは、今後の人生を豊かにするために必要なことだと位置づけています。
今月から秋にかけての僕の目標は、
バーベキューラーになる。
この言葉自体の存在は知りませんが、
バーベキュラーとは、世間のバーベキューのイメージの「焼く」「飲む」「騒ぐ」ではなく、
「調理する」「料理にマッチしたお酒を見極め嗜む」「ストーリーを楽しむ。」
というその場の思いつきで「焼く、飲む」のではなく、
バーベキューのスペシャリストとして大人の上質な雰囲気を楽しむ。
勝手につけました。w
今年は、社員さん達をはじめ色んな方を巻き込みながら、
バーベキューラーとしての道を極めていきますので、
事故的に巻き込まれてもお付き合いお願いします。
それでは今日のブログです。
２月半ばより開始した「美容師さんとの交かん日記」のリターンのお客様が当社ではどんどん帰ってきています。
初期のモニターサロン様もこれからという状況だと思いますので、
実際に日記をお渡しして、お客様の反応はどうなのか？
Facebookのグループでは日々発信していますが、ブログでも発信しておきます。
３、４年ほどご来店頂いている２０代のお客様。
１１トーン位の軟毛でくせ毛のお客様です。
いつもクセを気にされていて、自然なストレートというより、
前髪も含めて、とにかく真っ直ぐにしたいというお客様です。
しかし、ハイダメージなのでチオでは攻めきれず、
矯正の薬剤として弱めのコスメクリームで。
ビビるくらいなら、まだ伸ばしきれないほうが。
僕も過去にビビらせてお客様にとても辛い想いをさせてしまった経験があるので、一美容師としてこの気持ちすっごいわかるんですよね。
ビビったら試合終了っていう感じ。
コスメってその時伸びてても、
独特な「モドリ」があるんですよね。
それをお客様はご満足頂けていなかった。
本来ならば、他店に失客されてもおかしくないのですが、
本日前回初めてお渡した日記をもってご来店下さいました。
担当したスタイリストが日記を開いてみると、
「とにかくまっすぐしてほしい！！」
その想いをメモ欄に書ききれないほどに記入していました。
まさに交換日記として、お客様はもう一度チャンスを下さったのです。
これまでコスメで対応していたスタッフも、勝負にでました。
毛先をしっかりプロテクトしながら、根元をチオ、中間コスメ。
１分オーバーでビビるくらいのハイダメージの軟毛ですから、
もう離れられません。
その時のスタッフさんの姿は、これまでになく緊張感がありました。
結果的に、
過去最高の仕上がりで、お客様はとても喜んでお帰りくださいました。
担当した彼女はこれまでになく攻めたことで、
矯正の薬剤知識、テクニカルにおいて成長したと思います。
お客様に「言いたいことを言える」機会を作ることは、
スタッフを教育する上でとても大切なことです。
どんなに長年のお客様でも、突然何も言わずに来られなくなるのが普通ですが、
日記を通して、人と人の気持ちの部分を繋ぐことができれば、
お客様は時に、厳しく意見と共にチャンスをくれることがあります。
また、担当したスタッフがその声を知ることで、成長する瞬間がみれたのは経営者として喜びの瞬間でもありました。
当社では、日記の交換が３回目のお客様も少しづつ出てきました。
信頼を目に見えるカタチで「文字」にすること。
こういう時代だからこそ、日記の良さめちゃくちゃ実感しております。
「美容師さんとの交かん日記」というツールの可能性。
良い意味で、まだまだ計り知れないというのが正直な感想です。
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