弊社のクレームの原因は、
①ルーティンでの品質確認不足
②例外事項のコミュニケーション不足
である。
①は、弊社従業員への『品質についての教育不足』から発生するものである。
②は、『これぐらいは分かってくれるだろう』という甘え・受動的な考えから発生するものである。
工場・トイレが汚い（ゴミが落ちている）などは、
明らかに誰かがきれいにしてくれるだろう（拾ってくれるだろう）という受動的な考え方によるもの。
受動的から能動的へ
変化を促すためにも環境整備は必要。
もっともっと気付ける会社にしていかなければならないと感じた月曜日でした。