「WEBでかんたん肌チェック」を開発するに至った経緯をご紹介します。
もう２０年前のことですが、首都圏のあるエステティックサロン（フェイシャル）のオーナーさんから、お客様カルテの作成を依頼されました。オーナーさんいわく。
『今使っているカルテは、エステティシャンが文章で書きこむパターンが多く、読み返しや集計が大変で、もう少しアンケートっぽいものにして、例えば月単位で変化をとらえたり、集計分析できるものにしたい。』
そこでエステティシャンの方々に、お客様の肌感覚や肌悩みで多いものをお聞きし ⇒ 何度か修整して仕上げたカルテを使っていただくことに。
例えば、、、
■あなた（お客様）自身が考える自分の肌タイプは？
【乾燥肌／脂性肌／混合肌／敏感肌／ふつう肌】（複数選択）
上の質問に対して、エステティシャンが相談や施術を通して記入できる、次のような項目を仕込んでみました。
■エステティシャンが見て判断する、お客様の肌タイプは？
【乾燥肌／脂性肌／混合肌／敏感肌／ふつう肌】（複数選択）
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半年で千人を超えるデータが集まってから分析してみたところ、たいへん興味深いことがわかりました。
中高年層になるほど、乾燥肌（肌の乾燥）の自覚が減り、エステティシャン評価との格差が広がり、三角地帯のようなトライアングルがあらわれました
◎ 赤い太い線は『自分が乾燥肌』と回答したお客様の選択率の変化。年齢が上がるほど、乾燥肌を自覚する人が増えますが、５０代で頭打ち、６０代になるとかえって減ってしまいます
◎ これに対してオレンジの細い線がエステティシャン評価。年齢が上がるほど、乾燥肌評価が増え、５０代で５０％、６０代以上で７０％に
◎ 参考に、水色の線はお客様のうちで『肌乾燥が気になる』と回答した人の比率
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エステサロンにとって、中高年層は、若い世代にくらべて、平均的に高単価なお客様。
そのようなお客様世代で、乾燥ケアの提案が難しいという実情があったのですが、そのことがいきなりデータとしてあらわれたのです。
エステティシャンの肌評価がまちがっているのか？それとも、たくさんのお客様の自覚がオカシイのか？
なぜこのようなことが起きるのでしょうか。
そこから、さらにくわしい分析が始まりました（次回に続きます）
あいぴーが開発した『敏感肌も見える・WEBでかんたん肌チェック』はリンク先の記事末から（無料公開）
