接客が苦手だけれどイベントに出店したい！ そんなハンドメイド作家さんにマスターしてほしいハンドメイドイベントで売上が上がる接客についてお話をします。
こんばんは。「あなたから買いたい！」「高くても欲しい」と言われるようになる
ブランディング講師、雑貨の仕事塾®のマツドアケミです。
写真は2016年の12月に開催された阪急百貨店梅田本店でのマツドアケミセレクトショップイベント。なんだか懐かしいです〜〜〜。
実は私も接客が苦手でした
と言うよりも、苦手意識がありました。
でもね、お店のプロデュースを依頼され、スタッフを育てなければならない私が「苦手！」とは言えませんよね。
一応、私も雑貨屋さんのスタッフ、店長経験があり、今までも接客の本、商業施設での接客勉強会などに参加はしています。その中でも、私流に、これだったら私もできる！という接客方法を自分で身につけました。
そうしているうちに１０万円以上の時計が売れるようになったり、おまとめ買いしていただけるようになりましたよ
接客ってある種、実践あるのみなのです。
なので私自身も、自分の接客技術を高めるためにいろんなお店で接客を受ける！という経験を積みました。
お客様側の立場に立って接客を受けるのです。
そうすると、店内に入っていきなり声をかけられることや、近づいてこられること、いきなり説明されるのが嫌だなってわかります。
嫌だなと思うのだから、お店では絶対にやらない。
このタイミングで、こう声をかけてもらえたら私もすっとお話ができたと思うことは真似をしてそれを実践していきました。
今は、さすが！ マツドアケミさんはやっぱり接客も上手！と褒められるようになりましたが、この接客が上手！という褒め言葉も、実は接客が上手になる上でとても大事なことなのです。
私が接客で最も意識している２つのこと！
１ 自分は接客が上手であると思い込む。思い込むからには、それなりの立ち振る舞いは覚えておく。
２ お客様には常に購入後の未来をお伝えする。
この２つです。
１についてですが、最初から、売れないだろうな〜と思って接客すると売れません。いい感じのお客さまと出会ったら、そのお客様と会話を楽しむとうまくいきます。お買い上げにつながったら自分に対して言いましょう。「私って接客が上手！」って。
そしたらどんどん接客が楽しくなります。
２については物販だけでなく、講師としての接客、営業でも必要なスキルです。
お客様は買って損をしたくない！と思うからお買い物を躊躇します。だから不安を取り除いてあげるために、こんなにいいことがありますよを伝えてあげます。
アクセサリーだったら、どんなシーンで使えるのか、どんなお洋服に合わせるのか、それをするとお友達や旦那さんからなんと言われるのか。これが未来を伝えるということです。
迷っているお客様に対しても未来を見せる。それはそっと背中を押してあげるつもりで。
週末にハンドメイドイベントに出店の方は是非意識してみてくださいね。
接客が上手になると売上が明らかに変わります。
私はそういうスタッフをたくさん見てきているので断言します。
ところで、
お客様にこんな風に言われたらあなたは何て言いますか？
・ そういうの持っているのよね〜。
・ どっちにしようか、迷っちゃう〜。
・ ねぇねぇ、この作り方を教えてくれる？？？
困っちゃいますよね。
でもね、これも実は対応方法があり、売り上げにつなげられる切り返し方があります。私の実例でご紹介をしていますので、接客が上手になりたい！ 接客の基礎が知りたい！という方はこちらをどうぞ！
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お知らせ
9月3日（日）11:00～13:00に、船橋西武さんで開催される微魔女会x西武船橋店さんのイベントにお招きを受け【マツドアケミ講演会＆サイン会】選ばれるハンドメイド作家になる方法 ハンドメイド業界の未来予測について、対談形式でマツドアケミが語ります♪に登壇することになりました。
参加は無料ですが、お申し込みが必要です。
申し込みはこちら
https://ws.formzu.net/fgen/S21330189/
09月21日(木)／10：30～12：30 in 東京
10月07日(土)／10：30～12：30 in 東京
10月20日(金)／13：30～15：30 in 大阪
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