クレ－ム対応・・しかし真摯な対応が解決
実は、知り合いの若い経営者がクレ－ムに巻き込まれ、私に相談されました。
内容は、情報社会に起因するもの・・・、要するにカタくいえば著作権に抵触するか
というもの。
ｙａｈｏｏで検索してでてきたものを使ってしまったということです。
危険ですね。
ｙａｈｏｏ側の責任は・・などとは別に、内容はクレ－ムですので、それなりに対応するように伝えました。
そしたら、さきほど電話で解決したとの連絡がありホッとしました。
対応のポイントとして、
①早く対応する
②こちら側の理屈を言わないで誤る
③なにも考えずにただ相手側の立場、心情を理解した対応をする
④どうしてそうなったか、正直に伝える
⑤規定の料金はすぐ払うと伝える
⑥相手側の商品、サ－ビスの優れた点を正直に心をこめて伝える
⑦こちら側の創業の理念や日頃の事業に対する思い入れを、できれば人となりがわかるように伝える
⑧電話ではスピ－ド、表現力の点で心配なので、メ－ル、ｆａｘを先に送って、それから確認のため電話
する
詳細は置いておいて、これらの点を伝えただけです。
この若い経営者の人柄、真摯な対応が結果として、相手側のクレ－マ－に心を開かせたようです。
情報化社会といえども、基本はリアル、裏に現実のヒトがいるんですね。
気軽に著作権を侵害すると、たいへんなことになります。
世界人口７０億時代と食料問題
世界人口７０億の時代。
発展途上国の貧困に端を発する人口問題はなかなか解決しそうもありません。
そうすると、国際的に、相対的に、一人当たりの所得、食料が当然少なくなる
ということではないでしょうか。
今のままなにもしなければ、自然とそうなる・・・
規制緩和しても、合理化しても、人口問題が解決しないといずれそうならざるを
得ない。
ＦＴＰに参加するしないにかかわらず、食料問題は深く静かに進行している。
食料だけでなく、水もそうらしいですね。
国際競争でいずれ食料争奪戦が起きて、日本だけが安泰でずっといられる保証は
ないのではないでしょうか。
なにがなんでも食料だけは確保してもらいたいですね。
これからますますたいへんな時代、年金など問題にしている暇はないのかも・・・
モッタイナイ精神で、セッセとがんばるしかないですかね。
