新規顧客の割合は？

前回の記事で、売上管理上、リピートかスポットかで分けて考えること

の重要性についてお話をしました。

それと等しく重要と考えているのが、

新規顧客の割合

です。

つまり全体顧客に占める、新規顧客の比率。

企業が成長発展していくためには、既存顧客を大切にするのはもちろん

のことですが、新規顧客を常に一定数獲得していくことは必須。

まず、新規開拓能力を企業として衰えさせてしまうと、いざと言うときに

動けません。不測の事態で売上が激減・・・しかし、いきなり何をやってい

いか分からない・・・そんな状態に陥るのを避けねばなりません。

また、企業が存続していく中で、顧客構成は自然と変化していくものです。

その変化がないとなると、今は売上好調でも、企業としては衰退傾向に

あると言っても過言ではありません。

この他にも、新規開拓を続けねばならない理由は挙げればたくさんあると

思いますが、いずれにせよ、企業のきわめて重要な指標として、

新規顧客の割合がどれだけか？

は、常に把握しておくべきです。

では何割が適正か？

・・・これはやはりそれぞれの企業で決めるべきことです。

今回は、かなり当たり前のことを書いたつもりです。

やっていて当然のこととして。

つまり、経営者はこの数値が、常に頭の中に入っており、

諳んじていなければなりません。

ZACCESS Consulting株式会社