営業の勉強会『営業白熱カフェ！』第4回レポート

遅くなりました！

『営業白熱カフェ！』第4回のレポートです。

さて、今回のテーマは

他人の受け入れがたい言動への対処法

これは、

「対立状態にある顧客への対処法」と言い換えても良いでしょう。

そして、そのために、

相手に何をやってほしいかを言うのではなく、

こちらが、その相手の言動により、私がどのような影響を受け、

そして、どのような感情を抱いているか？

それをまずきちんと伝えるという手法。

これを中心に学んで頂きました。

エ？そんなこと（こっちの感情を伝えるだけ）で相手が変わるの？

と思われるかもしれませんが、

これは　I　MESSAGE　（私メッセージ）と言って、

正しい自己主張のやり方として、心理学では確立された手法なのです。

私自身も20年来、これを公私にわたり使うことで、

随分と人間関係で対立関係を氷解させることができました＾＾

これを初めて知った方にとっては、

目からウロコのインパクトがあったのではないでしょうか？

ということで、ひとつご紹介しておきます。

■■■　参加いただいた方の感想　■■■

「感情的にならない」「感情表現は避ける」

ということが私にとってのビジネスでの心がけでした。

自分の感情を害されても平然としていられる、

感情を害したことを気取られないことが

ビジネスシーンにはスマートなことのように思っていました。

違うんですね～。

今回のテーマ「他人の受け入れがたい言動への対処法」は

ま逆で、自分の感情と向き合うことの大切さ、

自分の中に沸き立つ感情を自覚することの大切さを学びました。

ありがとうございました。

■■■　今回参加いただいた皆様　■■■

小林　京子さん　劇団SOZO座

宮本　俊光さん　株式会社ヤマハメディアワークス

中野　啓子さん　株式会社ビューティラボ

菱田　邦宏さん　南青山労務経営サポートセンター

う～ん多士済々とはこのことか！

みなさん、議論を盛り上げてくださって有難うございました！

■■■　おまけ（その１）　今回のスイーツ　■■■

2月といえば、バレンタインデー！・・・というわけでもありませんが

今回は、新百合ヶ丘にある、リリエンベルグさんの

ザッハトルテをセレクト！　　

まずはお店の外観から。圧倒的な「世界観」です　↓

そしてザッハトルテ↓

（写真は全てリリエンベルグHPより転載）

それにしても、私が受け取りに行ったときは、

小雪が舞い散る、しかも午前中。

それでもお客様がたくさん来られていました。

さすがの人気店です！

■■■　おまけ（その２）　今回のBGM　■■■

KENNY　BARRON　『CANTA　BRASIL』

今回の会場は、癒し系の空間で、おもわずBOSSAを

かけたくなる雰囲気でしたが、そのまんまでは面白くありません。

ということで、JAZZピアニストがブラジル音楽をフューチュアした

作品をセレクト。

ケニー･バロンは決して目立つタイプのミュージシャンではありませ

んが、この作品は、よくありがちな、JAZZMANが、流行だから

BOSSAやってみました♪的なものではなく、しっかりと楽曲も

作りこまれ、精緻な演奏、しかも心地よい。という仕上がりになって

います。「いい仕事してますね～」的な作品でしょうか。

■■■　次回　■■■

3月9日（水）18:30～20:30

毎月第2水曜日に実施しています。

参加ご希望の方は、

http://eigyou-cafe.club.officelive.com

からどうぞ