◆リッツカールトンは本当にすごいのか？

先日、友人と話をしていたときの事。

「そういえば、以前鬼頭が言っていた、リッツカールトンのこと、

自分も泊まってみて納得したわ」と。

巷間では、リッツカールトンのサービスは、“伝説”らしい。

そういう類の本がたくさん出回っていますね。

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私が、その友人に語ったこととは。

もうかなり前になるのですが、大阪の梅田にリッツに泊まってみた時のこと。

しかも、エレベーターでもカギを入れないと行けない上の方の部屋に！

何事も研究です！

そして、いざ行ってみると。。。。

どこにあるのか分かりにくいフロント。

そして驚いたのは、レストランのある階。

暗い。そして複雑な廊下。

私でも怖いくらい。

私の歳でさえそうなのだから、お年寄りは、ほんとうに戸惑っておられた。

この時点で、サービス云々を語る資格は、このホテルにはない。

たとえ万人が褒めようが、私は認めない。

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そういう主旨のことを、友人に話したのでした。

その友人はさらに、意地悪く？コンシェルジュを試したらしいのですが、

その対応も、かなりな期待はずれだったようです。

友人曰く、お客様を紳士淑女としてもてなす以前に、自分達が

高いプライドを持ってしまい、上から目線で客に接している。

リッツカールトン本来の精神はそこでは体現されていないと。

リッツカールトンのサービスが素晴らしいと思っている人へ。

あなたは、なぜそう思っているのか？

あなたの目や足で、実際に確かめてそう評価しているならＯＫ。

でも、本を読んだだけ？それは他人の評価に過ぎません。

実際、自分の考えだと思っていることでも、

意外と他人の影響を受けているものです。

さらに言うなら、他人に、“流されている”ことは少なくありません。

リッツカールトンに関しては、万人が認めていようが、私は認めない。

なぜなら自分で確かめたことだから。

（ご指摘を頂いて記事を一部訂正させて頂きました）