どこまで情報提供しますか?

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クライアント様から、
ホームページやメルマガに関する相談を受けていると、
どこまで情報を提供するべきか、という話題によくなります。

それはもちろん、顔の見えないインターネットの世界、
お客様にしっかり理解していただいた上で、
商品・サービスを申し込んでいただくためにも、
可能な限り詳しい情報を提供してあげるべきです。

その方が、検索エンジン対策にもなりますし。

そのように私がご提案すると、

「いいえ、これ以上は無料で情報は出せません。
　ここから先はうちの知的財産、これでうちは飯を食っていますから。」

という感じで言われてしまうことがあります。

しかし、このご時世、情報を抱え込んでいるつもりでも、
検索すれば多かれ少なかれ、
すでに公開されていることが多いものです。

結局、無難な感じの情報しか、
ホームページやメルマガのコンテンツとして掲載できないと、
お客様の心に響かない、効果のないものになってしまいます。

特にコンサルタントや士業など、先生と呼ばれている方にとって、
自分の知識がまさに商品、
もちろん100％全部無料提供というわけには、
なかなかいかないでしょう。

またメーカーや飲食店などでも、
「ここから先は企業秘密です。」なんて、よく聞きますよね。

ラーメン屋でスープの作り方は企業秘密なんて言われると、
何か見たことない変な食材を入れているのではないか、
と疑ってしまうのは私だけでしょうか・・？　＾＾；

それはさておき、ホームページやメルマガなどの中で、
どこまで無料で情報を提供すべきか、
という話なのですが、一つの基準となる考え方があります。

それは・・・、

お客様に、
「え、ここまで教えてくれるの？
　ここまで親切・丁寧なところは他にないね！」
と、思っていただけるレベルまで情報を出すということです。

ライバル会社と同じ、またはそれ以下の情報提供では、
足りないということです。

このさじ加減はケースバイケースでしょうが、
あるクライアント様は、

「うちは80％の情報を無料で提供します。
　残りの20％の情報の部分で勝負しています。」

ということでした。

情報には量だけでなく、質の部分もありますから、
一概には言えませんが、これも一種の80：20の法則でしょうか。

少し前に「フリー」という本がベストセラーになりましたが、
同様の考え方が書かれていたと記憶しています。

インターネットで検索すれば、
ほとんど何でも情報が手に入る情報過多の時代。

「そこまで無料でいいの？」と、お客様に思ってもらえるレベル、
それはどこにバーがあるのか、
今一度見直してみてはいかがでしょうか？

そのバーを少し下げて、提供する情報を増やしてあげることで、
ぐっと売上アップに効果が出るかもしれませんよ。

私の場合は、
「マーケティングに関する知っている情報は全部出す。」
という方針です。

全部出し切ってしまえば、読まれた方から質問や意見をいただいて、
それに対する回答が、また新たなコンテンツとなりますからね。

そして、当社はシステム屋であり、ホームページ制作会社ですから、
うちから提供した情報に共感いただいた方の中から、
少しお仕事いただければ幸い・・、という感じです。

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