顧客のニーズにこたえるということは重要なことです。
しかし、顧客の依頼に対して、そのまま返すというのは
おそらく普通のことなのです。
顧客の話にでさえ、疑ってみる、疑問に思ってみる、
ということは重要なことです。
つまり、単純打ち返しとは、現象に対して逆をする、
ということです。
売上が上がらない、
だから、とにかく売り上げを上げよう、
単純に言うと、そういうことです。
しかし、それでは何の解決にもなっていないです。
現象の原因を突き止め、
それを改善しなければならないのです。
現象に驚いて慌ててつぶしにいこうとしなくて良いのです。
まずは、待てよ、そもそも、それって、という具合に、
一歩下がって俯瞰で見てみることを習慣化しなければなりません。
それが真の問題解決なのです。