本日のカンブリア宮殿は星のリゾートの星野佳路さんでした。
私も2年位前に宿泊したのだが、
正直びっくりしたのを覚えてます。
とにかく、感動の連続でした。
こんなホテルがあるのかー！
という感じです。
番組内でも言っていましたが、
とにかくサービスがきめ細かいです。
テレビも時計もなく、
癒しのリゾートです。
そんな星のやですが、
リゾート再生ではコンセプトつくりを
非常に大切にしているとのことでいた。
コンセプトの中身は、
①ターゲットの絞込み
②地域の特色を活かす
この二点です。
ターゲットの絞込みはなかなか勇気のいることです。
単純に言うと、お客の母数を自ら減らすわけですからね。
しかし、全員に満足をしてもらうことは不可能なんです。
だから、共感してくれるお客様に対しては、
120％満足させなければならないのです。
ブランディングはお客様との約束です。
そのお客様は誰なのかを、
やはり明確にしなければなりません。
こんな時代だからこそ、
たくさん売りたいからターゲットを広げて曖昧にするのではなく、
徹底的に絞り込むことが大切です。
ブランディングに関することは、
こちらをご覧下さい。