どうしても納得いかなくて、書きたい！
大っぴらに書いてはいけないことかもしれないけど
自分のブログだから気にしなーい。
このブログを楽しみにしてる人はそうそういないと思うし。
不快な思いをさせてしまう記事かもしれないので
心の広い方のみご覧くださいませ。あ
めんどくさいことは嫌いなので、批判は直球でスルーします。
同僚がクレームを付けられるのを目の前で見た。
同僚は何一つ悪いことをしていない。
むしろいつもどおり、丁寧な接客をしていたのに
「あなた〇〇さん？名前。〇〇さんね。あなたとても感じ悪いですよ。
（なんたらかんたら・・・で）店長に電話いれさせていただきます」
そう言われて困惑していた。
私も直接その接客現場を見ていたわけじゃないけれど
クレームの内容があまりにも大人げなくて、勘違いも入ってて
隣でレジをしながら私も一緒にヘコんでしまった。
もうさーどこまでうちらは気を遣えばいいんだよ！！
そういうクレームがあったから今度はそこを直して
気を遣うようにすると、別の客で別のクレームになる。
私も能がないながら、親切丁寧な接客をするようにかなり気を配っている
つもりだけど（これでも一応接客が好きだから）
それでもやっぱりそれがいらんお節介的に取られる時もある。
幸いまだ自分はそういう大きなクレームはないけれど。
それは私のもって生まれた声のトーンや言葉の選び方、表情で
所謂「許せてしまう」系だからだと思う。努力でもなくこれは運。
したたかながら、この点は自他共に大きな強みとして認めている。
というか、私からそれをとったら何も残らない（笑）
それを分かった上で、それでも臨機応変に対応しようと努力をしている
つもりだけど、今日みたいな言いがかりに近いクレームを目の当たりに
すると、ほんとーに萎える。もうどーしろと！
そんなに丁寧な接客してほしければ高級デパートでも行ってくださいよ。
高級デパートがどんな接客するのか知りませんけどね。
たかだか地元の小さなドラッグで、ゼロから１０を読取れ的な
こと言われてもね。
結局彼女の対応は何一つ間違っていなかったということで
店長もちゃんと後で彼女をフォローしていました。
（宣言通り、その客から店長に電話があった 笑）
でも、私はまた一つレジで言わなければならないことが増えた・・・。
たった一言。たった一言「○○してください」があるだけで
変な誤解も生まれないんだけどね。
それを省略する方があまりにも多すぎて（この地区特有）
残念だなーって思う。まあ、ほんとに柄の悪すぎる地区だけど。
別にそっちに〇〇しろなんて一言も言ってないし、うちらはむしろ進んで
○○します、って立場なんだから。
ただ、その一言がないと、こちらもそこまで突っ込んでいいかわかんないし。
前の店から一緒の彼女とは、なぜかそういうクレーム現場で
一緒になるので、心中を思うと私もしんどいです。
ただ、身内だから言わせてもらうと、クレームを付けられてるときに
必死で言い返すのはどうかな、って思った。
分かってもらおうとして一生懸命になるのはわかるけど
それじゃあ、態度が悪いと思われてしまうから。
心の中ではどう思おうとやっぱり謝るしかないんだよね。
前もそれで少し注意されてたから、言おう、言おうと思ったけど
今日は言えなかった・・・。
それとなく、おりをみて、世間話的に話そうかな。
販売なんて低脳な奴らがやる仕事だ、なんて
ネットで書かれてるのみたことあるけど
理不尽なクレームにも言い訳せずにペコペコしてると
ほんと底辺だわーと思う時あるよ（笑）あ、仕事ってそういうもんか。
ま、常識ハズレな方が少なくないこの世の中では
どんな仕事だってこういうことしょっちゅうだろうけど。
（以前お店で若いフリーターの子が電話番号が聞こえなくて
聞き返しただけで、『クソガキが！』って言われたらしい 怖）
ようは、おかしなクレーム客は心でスルーしろってことね。
・・・それができたらイライラしないっつーの。
あーあ。バイト含めて接客業歴１２年目だけど
まだまだ修行が足らんわ。