コールセンターの仕事に
興味あるけど
どんな感じだろう？
そんな風に
思われてる方は
おられませんか？
コールセンターの求人は
よく見かけますもんね。
そこで今回は
コールセンターの業務について
お話しようと思います。
コールセンターって
大きく分けて
3つに区分出来ます。
①受信業務
②発信業務(顧客様へ)
③アポ取り(新規様獲得)
です。
この中で一番
難易度が高いのは
「アポ取り」
です。
想像がつくと思いますが、
いきなり知らないお客様へ
電話するわけですから、
当然ガチャ切りが
多いのです。
たまにきつい
"クレーム"みたいなことを
言われることも。
しかし
アポ取りの最大の長所は
「インセンティブがつく」
ことです。
インセンティブとは
アポを獲得した分だけ
給料が上乗せされる
システムです。
ですから
頑張った分だけ
きちんと報酬に
上がるわけです。
「飛び込み営業の
電話バージョン」
というわけです。
やりがいと高い報酬を
狙うなら
アポ取りがオススメです。
私もアポ取りの
経験があります。
確かにアポ獲得したら
報酬が上がっていました。
その点は良かったのですが、
同じ文言を永遠と
言い続けるのが
どうも合いませんでした。
私は変化を求める
業務が好きでして、
ルーティンワークが
苦手なんですね。
次に発信業務(顧客様へ)に
ついてですが、
こちらは
元々のお客様への
架電ですから
ガチャ切りされることは
ほとんどありませんが、
やはり同じ文言を
永遠と言い続ける必要が
あります。
こちらは
インセンティブが
あるパターンと
ないパターンがあります。
あるパターンは
やはり
「企業の売上につながること」
がほとんどです。
インセンティブがないパターンは
"お客様への確認の架電"
などです。
「申込が間違いないないか？」
「住所が間違ってないか？」
「継続で問題ないか？」
などです。
こちらは発信でも
比較的難易度が
低めです。
私はこちらも
経験ありです。
確認の電話なので
お客様が拒否することもないので
比較的スムーズに
ことが進みました。
最後に受信ですが、
こちらは本当に
内容次第です。
ただ全体的に
覚えることが多いのが
特徴です。
特に
「新規受付業務」
は記憶力がかなり
必要です。
しかし
大体のところは
"トークスクリプト"
というものがあります。
これは
「話す内容のマニュアル」
です。
これを見ながら話すので
そんなに難しくはないです。
ただお客様によって
内容が異なるので
パターンがいくつか
出てきます。
そこで
パターンを選んで
話していく必要が
あります。
「その操作がすぐに
出来るか？」
が問われます。
パターンを探していては
お客様を待たせて
しまいますからね。
そして時々
「イレギュラーな対応」も
あるのも特徴です。
トークスクリプトにない
内容を聞かれるのです。
その場合は
ほとんど部署の上司を
呼んで対応を聞きます。
とても難しい場合は
上司が替わってくれますが、
ほとんどは自分で
対応をすることになります。
もちろん私は
受信も経験しています。
この3つの中では
一番経験が多いし
長いです。
3つの中では
受信が得意だからです。
臨機応変な対応は
占い師で慣れてますし、
むしろ色々な内容があるので
飽きないのです。
コールセンターは
話すことに抵抗がなければ
初心者の方でも出来ます。
ただ
初心者の方は
アポ取りから始めるのは
ハードルが高いかもしれません。
ですから
受信もしくは
顧客様向けの発信を
オススメします。
しかし
求人を見ていると断然
アポ取り業務
の募集がむちゃくちゃ多いです。
ここで
「コールセンター業務に
向いている人」
について書いておきます。
向いている人特徴①
●人と話すことが好きな人
まずはこれがないと
出来ないと言えます。
接客と同じで
人見知りの人は
厳しいです。
向いてる人特徴②
●ある程度のメンタルの持ち主
むちゃくちゃ
強いメンタルでなくても
ある程度は必要です。
ガチャ切りされたり、
クレーム対応も
あるからです。
人からきつく言われることが
苦手な人は向いてない
と言えます。
向いてる人特徴③
●人が多い職場でも
大丈夫な人
コールセンターは
とにかく働く人が
むちゃくちゃ多いです。
たまに少ないところも
ありますが、
大手企業の商材を
扱っているところは
コールセンターが
むちゃくちゃ広くて
人もたくさんいます。
人の多い職場は苦手な人は
無理と言えます。
ざっとこんな感じです。
コールセンターの求人は
むちゃくちゃ多いので
よく選ばれた方が
良いです。
給料や通勤距離だけで
選ばない方が良いです。
よく吟味されて
みてくださいね。
皆さんの参考になれば
幸いです。
最後まで
ご覧頂きまして
ありがとうございました。😊✨✨
