「フォンブース」
ABCashはお金のパーソナルトレーニングをオンラインで提供するサービスを展開しています。
そうなると、コンサルタントにとって必須になってくるのがこのフォンブースです。
壁で仕切られており、周りの音や、視線を気にせずトレーニングに集中することができます。
渋谷マークシティのオフィスには約40個のブースが設置されており、現在では最大30人が1度に利用します。
サービスエクセレンス、そしてコンサルタントにとっても最大限普段を減らせるよう日々取り組んでいます。
具体的には、コンサルタント全員へAirPods Proを支給したり、座席の配置を曜日や人によって調整などです。
メインサービスを提供する最前線の戦場の環境が整っていなければ提供するサービス品質にも影響が少なからず出るため日夜、たくさんのコンサルタントから現象に対する不満や、改善ポイントをヒアリングし、可能であれば翌日にはそこをカバーできる施策を試したりもします。
これが可能なのも、コンサルタント全員が変化にすぐ対応してくれ、厳しい指摘でも躊躇いもなくしてくれる社風があるからこそだとつくづく感じています。