不審な品物を
綺麗な花で気持ちをなだめる…
高さ16㎝くらいの物です。
色々ありましたが、
配送会社から受け取ってしまった私の場合〜
その②
①の続きです。
今回の出来事の対応について
大切な事も学んだ気がします。
流れを追ってお話したいです。
コロナ禍で
ネットでの買い物が増えているから
夕飯の支度時間や、外出寸前なんかの配達で
やらかしちゃう事、
ありそうですよね。
私は
不審な品物を受け取る、痛恨のミス。
私の場合、
とある品物の到着を待っていたのです。
高さ16㎝くらいの物です。
メルカリでの購入予定品。(この段階では)
発送が大阪…までは確認したのょ。
言い訳にしかなりませんが。
軽いしちょっと変だと思いつつ
受け取っちゃった。
だってとても待っていたから。
さあ。そこからどうしたか？
がね、大事。
ここからは
メルカリ攻防戦…？ちょっと大げさ？
いや、気持ちはそのまんまょ。
メルカリでの購入には沢山ルールがあるらしい。
でも余程の事が無ければ、
普通に取り引きするだけならば、
世間一般的、常識範囲内なら
メルカリで買い物は出来る。
しかし、品物の伝票に発送元の記載がない。
メルカリでの取り引き相手の出品者だと
確認する記載が無いわけ。
せめて、取り引き上のアカウント名でも有れば
判断できたよね。
近年の個人情報保護に
メルカリはやり過ぎじゃない？
発送者の個人情報を守るため…って。
責任の所在をうやむやにしやすく無いかな？
(受け取る側は守られているのかな？)
だから不審だと思い
運送会社や、商品生活相談センターにも
連絡する事になった訳です。
取り引き相手には品物が中々届かないし、
伝票番号を知らせて欲しいと
メッセージしてあった。
しかーし。
この一連の作業をしたあとに、
取り引き相手からようやく
運送会社、伝票番号のメッセージが来た。
受け取って返送したすぐ後です。
なんだかな。
ちょっと疑いたくなりました。
いや、疑ってしまいました。
不審な品物が、
メルカリの取り引き相手からの荷物と分かり、
メルカリ事務局へメッセージ。
全く身に覚えの無い品物を送ってきてるし。
詐欺かとおもって返送した…と連絡したら、
メルカリ事務局からは
紋切り型の自動対応メールらしい返信。
返品はメルカリでのルール違反だから
品物をもう一度引き取れと….。
取り引き相手にちゃんと相談して受け取れと。
キャンセルは出来ないと。
はぁ…。
違う品物送るのは違反じゃなくて、
返送したこっちが悪いの⁇
場合によってはアカウント停止すると迄
書かれていた…。
なんじゃらほい。
小心者はひぇーと思いましたょ。
欲しい物が正しく送られてきていたら
スムーズに受け取ります。
支払い済みですし。
ただ、違うもの↓ これはいらーん！だよね。
静かな私も(−_−＃)。
いざ、
臨戦態勢突入。(勝手にファイティン)
出品者(取り引き相手)にも
品物が違う、
問合せへの返信連絡が遅かった、
公的機関にも相談した、
事務局にも連絡した、
返品したなどの
一連の詳細を取り引きメッセージで投稿。
メルカリ事務局にも
タイムラインで作業の一連が解るように
メッセージをした。
丁寧に言葉を選んでの文章です。
静かに怒っています、不快ですの意思表示。
いざとなればメルカリ辞めれば良いんだし。
眠れる獅子を起こしたら
怖いのょ。勢いでした。
メルカリ事務局に連絡し返信を待つ間に、
出品者(取り引き相手)からは
正しい品物を発送したから取り引き頼むの返事。
ここが、購入者の弱みなんだよね。
他では見つけられない品物だから
本当に購入したかったのだもの…。
とりあえず到着を待つ事にした。
うーん。軟弱やね。
でも、欲しかったのーーー。
眠れる獅子も餌には弱い。
品物が漸く届いたら
やっぱり発送者は誰？な荷物。
まあ、写真と実物の微妙な違い
違和感がありましたか…
受け取る事にしました。
弱みを突かれたわ。
好きなお香で浄化します。
メルカリ事務局からは、
人が書いたと思われる文章のメールが来た。
お詫びのコメントと共に
出品者へ、購入者がいきさつを連絡している事を事務局も確認、
出品者と事務局も連絡を取ったというような
内容でした。
評価についても
購入者さんのお気持ちのままに
評価して下さいとありました。
ああ…メルカリ出品者と事務局と購入者の
長き陣を、やっと終われた。
7月末に購入をポチして
代金を支払ってから20日間近く。
時間も労力も使い不要なストレスまで
受けて。
今までのメルカリではとてもスムーズだった。
出品者が多分海外の方。
商品説明が、
翻訳アプリで訳したような文章だったし。
たまたま、
今回のお相手がそうだっただけかもしれない。
品物のジャンル？によっては、
怪しい出品者が増えているのかな。
信頼して利用してきたから
なんだかなぁ…です。
この体験で、
見えない人を相手に
意見のやり取りをする大変さを感じました。
大切なのは
感情に任せて連絡の文章を書かない事。
事実状況や気持ちを文章で、
誤解の無いように、分かりやすく伝える。
難しいですね。
なによ！って怒りの感情がある訳ですから
ついつい言葉がキツくなります。
確実な事実を 順を追って書く。
(箇条書きでもいいし。)
言葉使いはあくまでも丁寧にです。
対応してくれる方は、
私の場合の為に動いてくれる訳ですから。
そこはありがとうの気持ちを込めました。
何事も感情で動いては
スムーズな解決が出来るものも
絡まってしまいます。
凄く面倒でしたが、
紙に下書きして
深呼吸して、冷静な気持ちになってから
正書しましょう。
向き合う方には誠意を持って
対応する。
腹が立って怒っても良いのです。
人間ですから。
でも、良き道を求めるとき
丁寧な所作を心がけると
良き結果に繋がる。
見知らぬ方にも、
自分の意見を伝える事ができた。
自分の中に正義感や、
真実を求める気持ちが強い事も
認識できました。
忙しい運送会社の
配達員の方には申し訳ないですが、
荷物は慌てずに
発送者をしっかり確認して受け取ること。
大事ですね。(o^^o)。
ネットショッピングには気をつけて。笑。
どなた様かの参考になれば幸いです。
皆さまに愛と光と感謝を。
Mahalo nui loa ke akua.
レムリアの風
ユリア