おはようございます！何でも楽しみたい船田雄介です♪今回は定期的に開催している「一友会...

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おはようございます！ 何でも楽しみたい船田雄介です♪ 今回は定期的に開催している「一友会」のご紹介です☺️ 一友会とはお客様満足度を上げ、リピートのもらえる仕事をするためにイチロウ産業、職人さん、業者さんと交流の場を作り、現場の当たり前レベルを上げるための会です♪ うっかり写真を取り忘れましたので、その内容をご紹介します💦 テーマはクレーム体験と防止策について☝ 建築業界はクレーム産業と言われることが多いですが、、、(涙) ・商品の発注間違い ・工事中のお客様、近隣への配慮不足 ・口頭だけで内容確認して起こる抜け漏れ ・職人目線で仕事をすることで起こる、お客様の想いとのギャップ ・伝達不足 ・技術不足 etc(鉛筆) 色々な意見がでました！！ 対策としては、 ・打ち合わせ内容は書面　等で残す ・説明は丁寧すぎるぐらいにする ・工事中の駐車場などは事前に確保 ・お客様に職人さん、業者さんと顔合わせの場を持つ ・報告、連絡、相談の徹底 ・スピーディな対応 ・お客様が何を言いたいか、本質を読み取る などの意見がありました(すごい) 普段から仕事でのコミュニケーションを取っていくことが大事だと感じました！！ 今回の内容を活かして、日々精進していきます！！ そして事務員さんが作ってくれたＬＩＮＥスタンプの紹介は、「直しましょうか？」 スタンプ！！ 工務店ならではの粋なスタンプですね♪ 是非、下記ＵＲＬから、ダウンロードして、使ってみてくださいね☆ https://store.line.me/stickershop/product/1593290 ではでは！！ 今週も頑張っていきましょう☆ 最後に自分の気づきを書きます！！ 「忙しいぐらいが丁度いい」 以上 みんなのブログ・イチロウくんのLINEスタンプなどはイチロウ産業・アートワンホームページから見てください♪ http://www.ichirosangyo.co.jp/ 「お家の町医者 イチロウ産業」

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