本日感じたこと： 嫌な流れでも・・・
久々の更新です。
特に何かあったわけではないですが、なんとなく書く気になれなくて・・・
あとユーロを見すぎたり、最近麻雀にはまってしまったりもあるかな。。
今日は何となくアンラッキーな一日でした。
まぁそんな日もありますよね。
でも、ここをじっと耐えたり、笑顔で受け流すことによって、
良い流れの明日がくることは、人生経験を通して知っています。
うちの奥様も、
「絶対に大丈夫！！」と力強く言ってくれてますし、
最高の明日を願って、気持ちを良い状態に保ちたいと思います。
その為にも、今日のスペインVSフランスはチェックしたいと思います。
それでは、また。
本日感じたこと： 質問は2回繰り返すとgood！
有難いことに、今日も接客させてもらいました。
昨日書いた、お客様が本当に望んでいることはなんだろう？
という気持ちを常に意識しながら、話をすることができました。
その中で、
「どんな家がいいのか、希望はあるんですか？」という質問をしたところ、
「う～ん、今日初めてモデルルームを見るし、特にないですかねぇ」という回答が。
昔の僕なら、
「そうですよね～。じゃあ今日は色々と見ていって、参考にしてくださいね」
ぐらいの応答しかしていませんでした。
でも今日の僕は、前述のとおり、お客様の真のニーズは何かと意識していたので、
「そうですか。じゃあ、今のところご夫婦で希望はないんですね？」と
もう一度さわやかに聞いてみました。
すると、「う～ん、そう言えば今の家は騒音が気になるので、新しい家では
そういうのはなくしたいですかねぇ」と、本音がポロリと出てくるではありませんか。
些細なことかもしれませんが、何だかとっても嬉しかったです。
お客さまとの距離も、ぐっと近づける瞬間になるので、
これからもずっと続けていきたいです。
それでは、また。
本日感じたこと：本当に望んでいることを汲み取る
最近、営業に関する本を色々と読み漁っていて、
その中でたくさんの気付きを得ています。
言われてみれば当たり前、と思うかもしれませんが、
「お客様は、何を望んでいるか。それを聞いたうえで、提案する」ということ。
この事は、一見とんでもなく普通なことのように聞こえますが、
実際にそれが出来ている営業マン（あらゆる業種の）は少ない気がします。
美容師 「今日はどんな風にしましょうか？」
客 「えっと、短めで、さっぱりお願いします」
美容師 「わかりました。じゃあ、横と後ろを短くして、全体的に梳きましょうね」
客 「 あっ…、はい・・・」
こんなやり取り、日常茶飯事だと思いませんか？
僕はこんなお客さんをやっています。心の中は、
「あぁ、本当はもっとこうしたいのに、うまく伝えられないし、聞いてくれないなぁ…」
って感じです。
ですから、自分が逆の立場になったときは、そんなことがないように
本当に気を付けたいと思います。
それでは、また。
