私の母は
ある夢を持っていました
毎年同じ夢を語るので
今年こそは実現しようと
家族みんなで
夢を叶えることができました
いつもご覧いただき
ありがとうございます
とちぎパソコンスクールライズの
ゆりです
パソコンスクールライズは
栃木県に7教室
好きな時間に予約できる
自分のペースで進める個別学習で
「自分で困らず操作できるように」
ご指導することを
モットーとしています
毎年語る夢…
それは
「お正月は旅館で
ゆっくりしたいなぁ〜」
というもの
しかも
3家族みんなで
行きたいと
毎年お正月に
聞かされていました。笑
総勢10名の
家族旅
大きなアクシデントもなく
楽しく過ごすことができて
ホッとしています
写真をイラスト風にAIにしてもらったら
姉妹の顔が
全然変わってて笑える
本当の私たちはこちら
同じく365日ブログを頑張っている
姉とも
仲良くお隣で乾杯
これも見てほしい⬇︎
目をつむるタイミングも
同じ（笑）
この食事の際に
次男のお誕生日のお祝いを
していただいたのですが…
実は母がケーキを
頼んでくれていたようですが
年末年始で
ケーキを作る余裕はないので
断られていたようなんです
でもプレートが登場して
なんと従業員のお姉さんたちが
集まって誕生日ソングを
歌ってくださって
これをみた母が泣いて
感激していました
母としては
一度断られたので
こんなサプライズがあると
思っていなかったのです！
スタッフさんが
工夫して
お祝いしてくださいました
何回か泊まっているホテルなので
いつも良くしてくださっているため
ホテルのサービスが
とても良いことはわかっていますが
『ホスピタリティ』が
お客さんの心を掴むことを
目の当たりにしました
ホスピタリティって
よく聞きますが
改めて調べてみました
ホスピタリティとは
相手の立場や気持ちを
先回りして理解し
求められる前に
最適な配慮や行動を提供する
姿勢のことです
単なる「親切」ではなく
相手の満足や信頼を
高めるための
価値提供そのものを指します
ビジネスでは
当たり前のことですが
声に出して
スタッフと共有してこなかったかも…と
ギクっとしました
5日から教室も
開講しますが
パソコン教室こそ
ホスピタリティが大切ですよね
あいさつ
笑顔
親切などの
表向きのサービスより
- 質問しやすい環境
- 聞かなくても察してくれる環境
- 先回りしてお教えする力
- 目標達成を導く力
これこそが
パソコン教室に求められる
ホスピタリティなのだと
感じます
今後は
ホスピタリティを
どのように上げていくかも
言語化して共有していく
必要がありますね
最後に…
次男のお誕生日プレートを
見た父親が
酔った勢いで
「1月9日は僕の誕生日なんですよ
」
と言ったもんだから
スタッフの方
またすっ飛んで行ってくださって
素敵なプレートを
作ってくださいました
本日もお読みいただき
ありがとうございました
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