10月8日頃
実家に行くと、父が炊飯器が壊れたって言うから見ると、お米が変な炊き方になって入ってる状態でした。
「こがなんじゃ食べられやせん！」って父。
ダイキに持ってってみるっていうので、車で連れていこうかって言ったけど、自転車で昼から行くからいいというので、
ゆっくり自分で持って行きたそうであったし、私はタッチしませんでした。
なんでも、この炊飯器を買った時、何度も修理したことあって、今度、壊れたら他のものと交換してもらえる約束を取り付けてあるんじゃ！って
父は言ってたのでした。
無料で交換してもらえたりするはずないって思いましたが、父はそう信じて自信ありげに、お米の入ったそのままの状態を持って行って見せると言ってました。
午前中の私の訪問時間内では、時間が足りなくなりそうだし、私は帰りました。
翌日、父に炊飯器、どうやった？って聞いたら、
父は怒ってました。
どもこもならん！
女の子2人が受付におって、
前に書類で約束しとるんやけん、探してみい！
言うたら、書類出て来たのに、
交換はできん言うんや、
2人が話し合ってよもよもいいよって、ダメじゃいうけん、帰って来た！炊飯器置いたまま。
仕方ないけん、別の店行って、新しいの買ったんよ！
って新しい炊飯器が台所に置いてありました。
ダイキでの、やり取りがどういうものだったか、わからないけど、
もともと、父の話は無料で交換してもらえるなんてことは何かの誤解のように思えるから、そうなるような気はしてましたが、父は自信あったようだからご立腹でしたよ！
女の子から電話あるかもしれんわ！ってまだ怒ってました。
結局、次の日もダイキからは何の連絡もありませんでした。
それから2週間以上経ったある日、突然実家に宅配便が！
不在だったので不在票入ってたんですが、差出人名のとこに訳のわからないカタカナ文字の会社名！
えー？何？どこから？
何か、送ってくるものあるん？
父もないがーなんじゃろ？
受け取って大丈夫なもんやろか？
とりあえず、受け取らないとどこから何か、わからないし、宅配便に再配達の依頼はしておきました。
その翌日、実家へ行った時、何やった？って聞いたら、
「和彦が炊飯器送って来た！」
え？和彦くんが送ってくるわけないやろ！
「けど、九州からじゃけぃ、和彦しかおらんやろ」
和彦くんは父の弟の息子のひとりです。叔父さんは亡くなってます。
そんなわけ、ないよ。
炊飯器を見ると、修理明細書が入ってました。
品名もダイキの商品って記入されてました。
ダイキが修理に出して、修理会社から送られて来たってことです。
明細書を見ると、お客様請求額は0になってて、とりあえず一安心ですが、
父は、炊飯器のことは、ダメだと言われその日のうちに、帰って別の店へ行き、新しいのを購入していたので、
まさか、あの、炊飯器が修理されて戻ってくるなんて思いもせずびっくり‼️です。
ダイキから何の連絡もなかったので、
これは、電話しなきゃって電話しました！
そうしたら、修理明細書が入っていたことを聞くや否や、電話口の応対の女の人が、お調べして折り返しお電話します。というので、
待っていたところ、
なかなか、かかって来ず、その間、何日にダイキに行ったか、の、日にちを父がノート見て正確な日にちを見つけて、その日が電話で伝えたのと違ってたのでそれを伝えるのも兼ねてこちらからまた電話しようって思って電話しました。
父がダイキに行った日にちとその時対応した女の子たちからの話も聞いてわかったようでしたが、
修理の会社に今、問い合わせているところなんですってことでした。
が、こちらがお客様請求額は0ってなってますからって伝えると、向こうも安心したようでした。
故障の原因などは記入されてますか？？って聞いてくるので、記入されてる通りを読みましたが
不具合は確かにあって、部品交換したことになってますってことも伝えました。
電話口の女の人は、修理会社が修理の場合見積りをお伝えしてから修理し送るのが通例となってるのに、連絡しなかったミスではないかと思ってたようですが、こちらが請求額は0とあると言ったので、0の場合は連絡なしで送ることになっていて、なんらミスでないということがわかったと思います。
私が電話したのは、修理会社に異議を唱える為ではなく、そちらのダイキの店舗での対応について、聞きたかったのに。
父は、そちらでダメと言われて、すぐに別のお店で炊飯器買ったんですよ！一人暮らしだし。
余計なお金使って。
修理に出したことなんて、知らないし。
例の以前の書類というのは、保証期間が伸びるという契約に入られていて、故障の原因次第では無料で修理できるという内容のものだったようで、
決して無料で交換できるという書類ではありませんって説明を始めてましたが、
そのことを父が納得いくように説明して下さい！
高齢なんだから、ちゃんと本人が納得いくように説明するのがそちらの義務じゃないんですか？
父はダメだって言われたと思って帰って来ただけですよ！
って言うと、こちらも根気よくお伝えしたと聞いてますが、かなり怒っておられたので、こちらのいうことをちゃんと理解されてなかったのかもって！
なんなん！って腹が立ちましたよ！
さっきから、自分の身内のことばかり庇って、一言も謝ろうとしてないんですよ！
私が店員だったら、高齢のおじぃちゃんが契約内容を誤解して覚えてたなってわかったら、
納得いくまで、わかりやすい言葉選んで説明してわかってもらえるようにするよ。怒って、炊飯器置いたまま、帰らすなんてこと、しないよ！
ちゃんと、修理に出しますって言葉、本人の口から聞いてないのに、なんで勝手に修理に出しちゃうの？
もし、無料でなく、有料の修理になったらどうすんの？その場合は電話かかるから、それで嫌なら嫌って言うだろうから、ほっとこうかって具合で、こちらには何も連絡してこなかったって、わけ？
ほんと、腹立つわ。
こちらは何も知らずに、覚えのないとこから、何か宅配便来て、詐欺的なものなら、受け取りでさえ、危ないなぁーって危機感持たされてたのに！
ほんと、どう思います？皆さんは？