海外のイケてるリーダーは何をしているの？

海外のイケてるリーダーは何をしているの？

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09Feb
- 海外の現場でよく見かける、「言ったんですけどねえ」という一言。
  海外でよく見かけるシチュエーション。日本人駐在員（現地法人社長）　「あの件、●●さん（現地スタッフの外国人）に伝えてくれた？全然違う認識だったよ」日本人駐在員（マネージャー）　「え？そうでしたか。いや言ったんですけどねえ！やっぱり駄目ですね彼。全然仕事ができない。」これは本当によく見かけます。結論、言ったことが重要ではなく伝わったかが何より重要、です。別に海外に限ったことではないと思います・・・。ですが、言語の障壁からか、日本人から外国人部下の指示に際し意思疎通が取れていないことが往々にしてあります。伝わったつもりになっている。言ったのに理解していな相手側が悪い、仕事ができない。そう考える方が自分にとって都合が良い。という感じでしょうか。「いや言ったんですけどねえ！」海外でこれを言う日本人、要注意です。何か少しでもお力になれば幸いです。お読みいただきありがとうございました！
- こんな雰囲気では誰も上司に報告や相談なんかしようと思いません。
  昔、お客さんからクレームを受けたことを上司に報告した際、「なんでもっと早く報告しないんだ！」と怒鳴られたことを覚えています。続いて、「で？どうして欲しいの？」「もうお客さん怒ってるんでしょ」「謝るしかないじゃん」「お前がこの段階でこれを持ってこられても俺は何もできないじゃん」「なんでもっと早く報告しないの？」「言ってる意味わかる？」と矢継ぎ早に僕をまくし立てます。さらに厄介なのがそれを全員が見ている前で大声でやっていること。「なんでもっと早く報告しないの？」に対して僕が思ったことは、「いや、こうやって全員の前で怒鳴るからだろうが！」です。だから報告がめんどくさい。いつ報告や相談をしても眉間にしわを寄せてしかめっ面。小言を言われるか、最悪怒鳴られるか。それもみんなの前で。こんな雰囲気では誰も報告や相談なんかしようと思いません。周りのスタッフも委縮しており、話すとすれば良い報告だけ。この雰囲気はやがて情報を操作したり、隠ぺいを生むような体質を作ると思います。「みんなの前で怒られるんだったら、隠ぺいしよう」という発想です。実際に僕のいた職場でもそう考えるスタッフがいました。上司の方、部下が何かを言いやすい雰囲気を作れていますか？報告・連絡・相談が大事、と新入社員時代に教えられますけど、上司自体がそれをいつでも受け入れられる器を持っていますか？上司が変わってください。部下が報告・連絡・相談をしてこないのは上司のせいです。海外では特に、言語の障壁から日本より報告・連絡・相談が減るのでなおさらです。何か少しでもお力になれば幸いです。お読みいただきありがとうございました！
08Feb
- 「普通さぁ」という言葉
  「あの人おかしくない？普通さ・・・」「いやありえないでしょ、普通に考えてありえない」これ言ってしまいますよね。凄い気持ちわかります。僕も使っています。それこそ「普通」に笑まぁ居酒屋で盛り上がる分には良いとして、やはりお客さんや求職者さん（人材紹介の仕事の場合ですが）、同僚、上司、部下に対してこの「普通さぁ」を連発してしまうと怖いです。なぜなら、人によって「普通さぁ」の基準はバラバラだからです。「いや普通さぁ」と言葉に出した瞬間、一瞬でもいいから考えてみると良いと思います。その人にとってはこれは「普通」なのかな・・・。なぜそんな行動したのかな・・・。恐らくその人にとっては普通のことをしたら、自分にとって「普通じゃない」ことだった。でもその人とも仕事上この先も付き合っていく必要がある。なら、どうしてそう考えたんだろう、なぜそう行動したんだろう、と考えることも1つだと僕は思います。「おかしくない？普通さぁ」で断罪してしまったらそこで議論終了、思考停止。ましてや外国人と仕事をしている場合は、「日本人にとっての普通」は全く通りません。特に部下や後輩に対して僕は気を付けるようにしています。あなたの「普通」、果たして本当に相手にとっても「普通」でしょうか・・・？何か少しでもお力になれば幸いです。お読みいただきありがとうございました！
- 態度が大きいお客さんに対して
  偉そうなお客さん、いますよね。常に上から目線で、時には怒鳴り散らす人。僕も何回か経験があります。Zoom会議中にお客さんに怒鳴られたこともあります。彼らはなぜ上から目線なのか、なぜ怒ってしまうのか。彼らは何かが起きたからそれに対して怒っている怒鳴っているではなく、「怒る」という感情表現を利用して「こっちはお客様だぞ！」「どうしてくれるんだ！」「謝れ！」という主従関係を明確にしたいのだと僕は思っています。あとは時間が余っています。要するに暇なんです。忙しい人は人に怒っている時間などありません。飲食店で怒鳴ってしまう人も同じです。「こっちは客だぞ！」というアピールをしているのです。怒ったり、上から目線だったり、そういう表現をしないと対等に話し合うことができない、そんな人たちなんだろうなと思うのです。そんな人たちは、自分より上だと思う人には自ら「私はあなたより下にいる人間です」という感じで思いっきりへりくだります。だからこそ、自分の方が格上だと思う関係の相手には、怒鳴ったりしながら「格上の人間感」をアピールするんですね。人間関係の構築が下手なタイプだと思います。不器用、というんでしょうか。こういうタイプの方たちにはどう接していくか。まず第一の結論は、そんなお客さんとは縁を切ってしまう、です。理由としては、まず自分が疲弊するためです。この手のタイプの方と付き合うと永遠にへりくだることとなる可能性があります。あーでもないこーでもない、と小言を言われ続け、その対応に追われる時間は膨大。また、相手も人間関係の構築が上手くない不器用なタイプなので、社内でも好かれていないことが往々にしてあります。そのため、ビジネスする上で、それほどこの人がキーマンとはならない可能性が高い。また、怒りに任せて「二度と御社を使いません！」と言いながら半年後にはまた声がかかるということもありました。なぜなら、そうやって同じように他の会社ともうまくやり取りできず縁を切りまくり、結局自分の仕事が進まず、また声をかける、というループになるからです。（「俺は使えないと思った業者は切るタイプだからな」と豪語する人ほど、結局すべての業者とうまく仕事を進められないことが多いです。）そのため、偉そうな上から目線のお客さんは縁を切ってしまっても問題ないと思います。僕は担当している部下と相談、合意の上、普通に縁を切ります。しかしどうしても縁を切れない、複雑なしがらみがあるというパターンもあると思います。その際には、解決策としてはこの辺りでしょうか。●担当する人を変える●強烈な肩書きを持つ人を出す●のろりくらりかわす特に上から目線の人は肩書きを気にするパターンも多いです。それでも効果が無い場合は、その相手とのやり取りの優先順位を下げること。相手のペースに乗ってやり取りするのではなく、こちらのペースでやることです。相手はこちらがへりくだったり、ムキになったりすることで喜びます。要するに「相手をしてもらっている」だけでうれしいのです。なので、それをしない。こちらにもこちらの事情がありますから、という立ち位置。世の中には色んな人がいますね。何か少しでもお力になれば幸いです。お読みいただきありがとうございました！
- 接待しなくても売れますよ
  新型コロナウィルスが流行している現代はかなり減ったと思いますが、「接待」について。皆さんは「接待」、得意ですか？苦手ですか？僕は苦手です。というかほとんどしたことが無いです。接待をしなくても売り上がります。僕自身もそうでしたが、僕の部下も誰一人として接待営業をしていませんでしたが、全員営業成績が良かったです。海外に5年間住んで営業をしておりますが、接待をしている人が営業成績が良い、と感じたとこは1度もありません。なぜならお客さんと信頼関係を築く方法は他にもたくさんあるからです。本質は営業で売り上げること。そのためにお客さんと信頼関係を築くことが何より大切です。そして信頼関係を築くための手法は、何も接待をすることや飲みに行くことだけではないと思います。一方で、お客さんと飲みに行いくことや接待することが、好きな人は好きです。そして好きな人は好きな人同士でよく飲みに行っています。コロナ流行中でも、です。「接待に行くとお客さんのことを知れて、上司の方とも知り合えて」などというメリットなども良く理解できます。ですが、「誰しも必ず接待をした方が良い」「絶対に成業成績が上がる」ということではないと思います。嫌々行かされた接待なんて、絶対に顔と態度に出ますし、気合いも入っていません。「あぁ、早く帰りたいなぁ」が本音です。自分に嘘ついて無理しても意味が無いと思います。得意な人はそうすれば良い、苦手な人は別の方法で売り上げるポイントを掴めばよい、シンプルにそれだと思います。「お前は接待しないから売り上げが悪いんだ」という上司、本当にそうでしょうか？本人が嫌がってるのに、無理矢理考えを押し付けてませんか？他の方法が無いか、一緒に検討しましたか？いかにして売り上げを上げるのか、その方法は千差万別だと僕は思います。何か少しでもお力になれば幸いです。お読みいただきありがとうございました！
- ロープレは必要・・・？
  研修でやる「ロープレ」こと「ロールプレイング研修」、皆様はどのようにお考えでしょうか。僕は全く無意味、とは思いませんが、これまで受けてきて効果があったと思えたことはほとんどないです。何故なんでしょうね・・・。僕はこんなことを感じてました。●一生懸命気持ちを入れてロープレに参加しても、「茶番」感が否めない。相手もなりきる、本番の雰囲気を出すって言っても、それこそ「本番の雰囲気を出す練習」がまた別途必要じゃないか。●他の人のロープレを聞いてフィードバックする番になったとしても、「なんかさらし者みたいであの人やにりくそうだなぁ」「営業先では凄い素敵なのに」としか感じない。●「こんなシチュエーション無いよ多分・・・」、身内同士の定型文ロープレに何時間も使うならお客さんのところに行って場数を踏みたい。●「先生が見せてください！」、司会や解説ばかりではなく先生が率先してロープレをやって欲しい。それが一番勉強になる。●「研修（ロープレ）をやった感」が先行していて、上層部や研修講師が一番満足そうにしている。「うちの部署は研修やっていますから」って言いたいだけ？まぁちょっと僕が変なのかもしれませんね笑書いてて思います笑いずれにしても、みんなで考えることが大事、他の人のやり方を見て参考にして欲しい、本番に備えて基礎を学んで欲しい、他の人のフィードバックを聞いて成長して欲しい、などが目的でしょうか。どれもあまりピンとこない印象があります。「本番で失敗しないためにロープレをやる」ということも理解はできるのですが、僕としては、本番で失敗してはいけないの？と思ってしまいます。なぜならロープレで失敗するより本番で失敗する方がよっぽど成長できると思うためです。部下の失敗に対しては僕は全然許容できます。むしろ「あぁ失敗するだろうな」と思ってもあえて助言はせず、失敗してもらうこともあります。一時的に信用や売り上げは落ちますが、その先の成長で絶対にカバーできると思っているからです。逆に本番での失敗を許さない雰囲気を部内で作ってしまいと、それだけで行動が制限され、怒られないように怒られないように動き、無難な発想、無難な成績しか上がらないと僕は思います。少なくとも僕の経験上ではそうでした。考え方はそれぞれですね～。何か少しでもお力になれば幸いです。お読みいただきありがとうございました！
- 土日に部下にメールしてしまう人
  「土日に部下にメールする上司」を見かけます。●仕事の指示●部下の失敗の叱責、クレームなど重い内容●部下複数名に送付し全員に意見を問うこれらの内容に加え、「月曜日に朝までに返信を」というメールは特に重いです。これらはあまりに自分本位な行動だと僕は思います。部下の立場に立っていますか？このメールを受け取った部下はどう感じると思いますか？部下が感じることの一例：●え？土日に仕事しろってこと？●自分は働いているアピール？●あの人、土日暇なのかな？●土日に叱責のメールって。なんで休みの日にこんなテンションにさせられるの？いずれにしても「よっしゃ、休みを返上して頑張るぞ！」「週明けから頑張るぞ！」とモチベーションが上がる人は少ないと思います。自分の時代は当たり前だった、は当たり前ではありません。俺もそうだったからお前もやれ、という理屈は今は通りません。ましてや外国人にそれを要求するなど論外です。仮に土日に仕事をしたとしても、●今、このメールを部下に送る必要があるか？●必ず月曜日の朝までに回答が必要なメールなのか？●受け取った人はどう思うのか？を吟味する必要があると僕は思います。（もちろん、緊急のメールなどは別です。）土日にメールを送るにしても、送付時間設定をして、例えば午前9時始業であれば月曜日の午前8時45分に送付できるようにする、など工夫ができるはずです。このくらいメールを送る日時に気を使う必要、僕はあると思います。僕が見てきた中で、海外のイケてるリーダーは、部下であろうが相手の立場や気持ちを考えて仕事をしています。いかに部下のモチベーションを上げて、気持ちよく仕事をしてもらうか、にフォーカスしています。何か少しでもお力になれば幸いです。お読みいただきありがとうございました！
- 「これの入力お願いします」が大好きな転送おじさん
  「これの入力お願いします」と言って上司から転送されてくるメール。そのメールにはExcelファイルが添付されており、何やら数値を入力しろ、との指示。この数が多すぎて部下が困っていることに気づいてください。この入力が本当に意味があるんでしょうか。特に、「何も考えずただメールを転送しているだけの人」は更にたちが悪い。具体的に海外で見かけるケースがこちら。●「本社の経営企画部から人員計画について聞かれているから、このExcelファイルに入力して」「予算について聞かれているから、このExcelファイルに入力して」「このクレームについて詳細聞かれているから、このExcelファイルに入力して」となんでも部下にそのまま転送する現地法人社長（MD）。●「本社が現在の顧客情報を知りたいらしいから、全ての顧客に電話してニーズを聞いてこれに入力して」と現地社員へ指示する日本人駐在員。●「予算の進捗数値」「KPI数値」「各個人の目標管理シート」「新人の管理シート」「顧客管理シート」「未回収シート」「プロジェクト進捗シート」「新規事業案シート」「マネージャー会議シート」「請求未回収管理シート」「経理提出用シート」「議事録」「出張報告書」、などシートへの入力が大好きな日本本社及び日本人駐在員。部下や現地社員の外国人が思うことはこれです。--------------------●この入力意味あるの？●顧客に追われて、時間が無いんですが。●普通に顧客を向いて仕事がしたいです、なぜなら自分の評価基準は営業成績が大半を占めるから。●この入力をしたら営業成績上がりますか？昇給できますか？●本社からくる指示、そのまま転送しないでください。あなたがクッションになって無駄な業務を削減し本社に掛け合ってくれなきゃ、そこにいる意味ないです。●あなたはこの本社からの指示について、どう思いますか？これの意味について考えたことありますか？●あなたが「転送係」「つなぎ役」「社内コーディネーター」「連携役」としてそこにいるなら必要ないです。直接本社とやり取りしますので。--------------------なんでも部下に入力させてそのExcelファイルを眺めるのが大好きな人、いますよね。現場がこの入力業務に追われて本来のミッションが遂行できない、これは本末転倒ですね。海外のイケてるリーダーは、●この仕事が必要かそうでないか、自分で考えて判断している●必要ないならば、理由や代替案などと一緒に上司や本社に掛け合っている●チームを本来のミッションに集中できるような環境づくりを意識しているという傾向があります。本社や上司から送られてくるそのメール、何も考えずそのまま部下に転送していませんか・・・？本質は何か、誰のために仕事をやっているのか、なぜ自分がここに居るのか、自分がこのポジションにいる価値を考えることが重要だと思います。何か少しでもお力になれば幸いです。お読みいただきありがとうございました！
- 「仕事が出来ない人の気持ちが分からない」と言ってしまう人
  隣の部署の管理職などから部下をバカにするような雰囲気で、「仕事が出来ない人の気持ちが分からないんだよね」という言葉を聞いたらどう思いますか？僕は、「え・・・。それはつまり「自分には部下を成長させてあげられる能力が無い」と言っているようなもんですよ・・・」と思ってしまい、あなた自身の価値を下げる言葉、と感じます。この一方的な、●仕事が出来ない部下はその人のせい●上司は悪くないという雰囲気に非常に違和感を感じます。●自分は仕事ができる●結果も残してきたここまでは良く分かるのですが、そのノウハウを伝承し、部下を育成し、チームとして成果を上げて欲しいそのために他のメンバーより高い給与を与えそのポジションに就かせているというのが管理職などに求められているのでは？と僕は思います。でもこれは言ってしまうんでしょうね。自分はできる、と思っているのか。でも逆だと思います。イケてるリーダーはこの言葉を絶対に言いません。自分の価値を下げるだけ、と分かっているからです。海外では特に、日本人駐在員の「仕事ができない現地社員が多い」「なぜできないのか分からない」という言葉、本当によく聞きます。僕も経験があるので、管理職の方のストレスが溜まる気持ちはよく分かります。●まず自分がやって見せていますか？●きちんと部下にフィードバックしていますか？●部下の長所、理解していますか？やれることは多いはずです。何か少しでもお力になれば幸いです。お読みいただきありがとうございました！
- 衝撃の一言：「正直、部下が何の仕事をしているのか分からない」
  「正直、あなたが日々、どんな仕事をしていて何に困っているのか分からない」忘れもしない、昔の上司に言われた一言。上司である係長は当時毎日僕の隣に座って仕事をしていました。僕はその部署に異動して10か月くらい経過していた頃だと思います。そして個人面談時に上記の一言を言われました。僕は、「ええええ？？？毎日隣に座っていて、なんなら一緒のお客さんも担当していて、それでいて俺がどんな仕事をして何に困っているのか分からないのか？？？」と困惑。その上司の言い方がまた、「あなたが悪い」「あなたが何に困っているのか私に相談しないのがおかしい」という感じ。僕は同時に、「そんな人に自分は評価されるのか・・・」「そんな人の評価で自分の昇給などが決まるのか・・・」「自分が何かミスをしたときに責任を取って一緒に謝ってくれるのか・・・？」と思ったのを覚えています。そして2ヶ月後、その会社を退職して１人で海外就職しました。これ、意外と多いです。海外では特に、日本人駐在員が外国人の部下に対してそう思っていることが多いと思います。よくお客さんから、「正直、部下が何の仕事をしているのか分からない」「だからいつも評価面談前は憂鬱」「部下が退職しましたので募集をかけたいと思います。職務内容？いや、ちょっとそれはわからないです・・・」という言葉を普通に聞きます。そしてやはり同様に、「私にアピールしてこない部下が悪い」という雰囲気を出しています。そんな人に評価される部下、かわいそうです。これは、上司に責任があると僕は思います。自分の部下が何をしているのか分からない。これでは職務放棄。そして徐々に組織が崩壊していきます。部下がミスをしても、「私は悪くない。なぜなら部下が何をしているのか知らないから責任の取りようがない。言ってこない彼が悪い。」というのでしょうか・・・。部下のモチベーション、だだ下がりです。●いま、どんな仕事をしているのか●どんなモチベーションなのか●困っていることは無いか最低限この辺りは上司の方から把握。（在宅勤務中でどう把握するか、については一旦ここでは置いておきます。）皆さんは部下に対してどう接しているでしょうか。相手の立場に立つ、大事ですね。何か少しでもお力になれば幸いです。お読みいただきありがとうございました！
- はじめまして。
  はじめまして。エイデンと申します。海外に長く海外に住んでいた経験から、何か少しでもお役に立てる情報を発信できっればとの思いでブログを始めました。お時間あるときに読んでいただけましたら幸いです。どうぞよろしくお願いいたします。