電話対応が上手な人は
仕事出来る側の人
これは私の持論です
❊電話を取ったら「✕✕会社の◎◎様、お世話になっております！」と相手の名前を復唱しながらが言える
❊自分以外に掛かってきた電話が誰宛てか分かると同時に、離席中ではないか、電話中ではないかを確認する
❊離席者へ掛かってきた電話に対し、折り返しが必要か、伝言を承るか判断する
❊他の電話中の○○さんに掛かってきた電話だが、自分が聞いて処理出来る内容なら自分が処理する
❊○○さんに掛かってきた電話だが、離席している為要件を伺うと△△さんでも対応出来ると判断し、△△さんに繋ぐ
❊営業電話で誰にも取り継がず丁寧に対応し切電する
❊承った伝言は要点をまとめ簡潔に伝える
この辺りが出来れば、周りの従業員からの
評価は高まる
が、これらの6割程が出来て高い評価を得ていると勘違いしているのが私の部下Sちゃん
Sちゃんは私の持論で言うところの電話対応が
４割程度出来る
６割程度出来ないという事
そもそも電話を取らないから、
私からの評価は上がらない